Użyj Twittera, aby uzyskać aktualizacje i informacje o obsłudze klienta w czasie rzeczywistym

Wczoraj, Comixology, sprzedawca komiksów z książkami cyfrowymi, przeprowadził promocję, oferując aż 700 darmowych komiksów - pierwszych numerów starych i nowych serii, od Avengerów po Fantastyczną czwórkę do Spider-Mana.

Za całkowity koszt 0 USD można było przeczytać te klejnoty w Internecie lub na komputerze, tablecie lub smartfonie.

Być może nie było to niespodzianką, że gratyfikacja była tak popularna, że ​​stała się kryptonitem dla serwerów Comixology. Przez cały dzień próbowałem stworzyć konto i pobrać trochę darmowych komiksów, ale po prostu nie mogłem się połączyć.

Twitter na ratunek! Cóż, w pewnym sensie. Szukając informacji o sytuacji i mając nadzieję dowiedzieć się, kiedy może zostać rozwiązany, udałem się na Twittera i szukałem Comixology. Dwa wyniki: jeden kanał dla samej firmy (@comixology) i drugi dla wsparcia (@cmxsupport)! I, oczywiście, ten ostatni miał wiele informacji i aktualizacji dotyczących awarii.

Niestety, firma zawiesiła promocję do odwołania. Ale na miejscu jest to, że gdy szukasz informacji w czasie rzeczywistym o firmie lub usłudze, zajrzyj na Twitter.

Na przykład, firmy od Comcast, przez HP, aż po Verizon, mają kanały na Twitterze, które wysyłają regularne aktualizacje, bardzo często z informacjami o problemach z usługami. (Comcast, na przykład, oferuje wiadomości i pomoc w rozwiązywaniu problemów za pośrednictwem @comcastcares.)

Podobnie, jeśli masz do czynienia z problemem technicznym i nie możesz uzyskać pomocy za pośrednictwem zwykłych kanałów, możesz mieć szczęście, używając Twittera do pomocy technicznej.

Można by pomyśleć, że sprawdzenie bloga firmy jest najlepszym sposobem na uzyskanie aktualnych informacji, ale w dzisiejszych czasach prawdopodobnie będziesz mieć więcej szczęścia sprawdzając Twittera. Jest to szybki i skuteczny sposób komunikacji firm z klientami, więc wykorzystaj to, kiedy tylko możesz.

Redaktor wspomagający Rick Broida pisze o biznesie i technologii konsumenckiej. Poproś o pomoc na temat kłopotów z komputerem na adres [email protected] lub wypróbuj skarbnicę pomocnych osób na forach PCWorld. Zarejestruj się, aby co tydzień otrzymywać biuletyn informacyjny na temat bezproblemowego komputera.