Vodafone ustanawia globalne umowy SLA na usługi mobilne

Vodafone wprowadził globalne umowy SLA (umowy o poziomie usług) dla zarządzanych usług związanych z mobilnością, w tym usług głosowych i danych. Celem jest zaoferowanie dużym przedsiębiorstwom większej przejrzystości i przewidywalności, powiedział w środę.

Nowe umowy SLA zawierają gwarancje szybkości wysyłania przez Vodafone nowych kart SIM i telefonów komórkowych, co będzie miało miejsce odpowiednio za dwa i trzy dni, i jak szybko zareaguje, na przykład serwer BlackBerry, który zejdzie, zgodnie z Mark Street, rzecznik prasowy w Vodafone Group. Jak powiedział, klienci otrzymają także miesięczny raport wydajności SLA

Oferta, którą klienci Vodafone Global Enterprise otrzymają bez żadnych dodatkowych kosztów, będzie początkowo dostępna w 15 krajach, w tym w USA (za pośrednictwem Verizon Wireless), Wielka Brytania, Francja, Niemcy, Włochy i Hiszpania, według ulicy.

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

Vodafone oferuje również dodatki za opłatą, w tym zasięg w innych krajach, podwyższone poziomy usług i scentralizowany interfejs do zapytań ofertowych i rozwiązywania problemów.

Vodafone nie dostarczył szczegółowych informacji o tym, co się stanie, jeśli umowy SLA nie będą zawarte " t spełnione. Przekaże klientom raport, a następnie omówi wyniki z klientem, zgodnie z ulicą.

Jednak duże firmy będą wymagały pewnego rodzaju kary, jak twierdzi Leif-Olof Wallin, wiceprezes ds. Badań w firmie Gartner.

Umowy SLA będą szczególnie korzystne dla dużych przedsiębiorstw z centralnym zaopatrzeniem, które od kilku lat domagają się czegoś takiego, jak twierdzi Wallin. W przeszłości musieli oni walczyć z różnymi poziomami usług w różnych krajach, co było kosztowne i skomplikowane, powiedział.

Ale nawet jeśli umowy SLA były bardzo potrzebne przez kilka lat, Wallin nie chciał zbyt mocno krytykować Vodafone. "Musicie być pokorni wobec faktu, że skomplikowanie tego jest wspólne", powiedział Wallin.

Wprowadzenie na rynek wywiera również presję na FreeMove - sojusz, który obejmuje Orange, Telecom Italia, T-Mobile i TeliaSonera, został stworzony jako przeciwwaga dla Vodafone, zgodnie z Wallin.

FreeMove oferuje już wskaźnik wydajności usługi, który dostarcza szczegółowych informacji o wszystkich metrykach usług i jakości, które klient otrzymuje od operatorów FreeMove, rzecznik sojuszu Derek Austin powiedział -mail.