Umowa głosowa może zaowocować nowymi usługami mobilnymi

Dwóch dostawców technologii mobilnej komunikacji głosowej połączyło siły z usługami przewoźnika, które transkrybują wiadomości głosowe i połączenia konferencyjne na tekst.

Ditech Networks, który dostarcza sprzęt, który usuwa szum tła z komórki - rozmowy telefoniczne, podpisały umowę na wyłączność z SimulScribe, aby odsprzedać technologię głosowej komunikacji tekstowej tej firmy i zintegrować ją z nowymi, mobilnymi usługami sieciowymi.

Usługi głosowe w tekście stanowią oczywiste zalety dla użytkowników, którzy chcą wysłać pisemną wiadomość, gdy nie mają dostępu do klawiatury i do odbiorców, którzy nie mają czasu ani ochoty, aby wysłuchać ich wiadomości. Ale dokładne przepisywanie wypowiadanych słów było poważnym wyzwaniem obliczeniowym. Ditech powiedział, że jest przekonany, że SimulScribe ma najlepszą dostępną technologię tłumaczeniową, ale nawet z tym, firmy będą oferować system wspomagany przez operatora, oprócz pełnej automatyzacji.

Jako dostawca sprzętu do przetwarzania głosu, Ditech utrzymuje relacje z operatorami telefonii komórkowej w tym Verizon Wireless i AT & T. Teraz chce sprzedać przewoźnikom narzędzia, których potrzebują, aby zaoferować swoim subskrybentom usługę transkrypcji poczty głosowej, która kosztuje mniej niż korzystanie z operatorów centrum obsługi telefonicznej. Jako usługa dodatkowa, gdy operatorzy nasłuchują wiadomości głosowych i je wypisują, zazwyczaj kosztuje od 5 USD do 25 USD miesięcznie, w zależności od liczby wiadomości, według Karla Browna, wiceprezesa ds. Marketingu w Ditech. W pełni zautomatyzowana usługa prawdopodobnie zaczynałaby kosztować około 5 USD miesięcznie i spadać, ostatecznie dochodząc do punktu, w którym przewoźnicy mogą łączyć je za darmo, powiedział. Ditech udostępni również technologię przedsiębiorstwom, aby wewnętrznie mogły dokonywać transkrypcji własnych wiadomości głosowych.

Ditech połączy technologię SimulScribe z własną platformą produktową mStage o jakości głosu, która poprawi dokładność głos-tekst w typowych środowiskach użytkowania, firma powiedziała. Firma planuje także zintegrować technologię SimulScribe z zestawem narzędzi o nazwie Toktok, które oferuje dziś w fazie testów beta. Toktok, zestaw mobilnych aplikacji internetowych, zawiera funkcje takie jak komendy głosowe, "szeptane" powiadomienia dźwiękowe o wpisach kalendarza i wiadomościach w serwisach społecznościowych oraz dyktowanie notatek przez telefon. Prawdopodobnie pojawi się w wersji beta w ciągu najbliższych dwóch miesięcy, powiedział Brown.

Ditech natychmiast odsprzedaje trzy usługi SimulScribe. SimulAuto jest w pełni zautomatyzowany i zaprojektowany, aby obsłużyć rodzaje słów używanych w typowych wiadomościach głosowych, oferując najwyższy poziom prywatności, ponieważ żaden operator nie słucha wiadomości, powiedział Brown. SimulHybrid może wysyłać części wiadomości, których oprogramowanie nie jest pewne dla operatora, aby zapewnić większą dokładność. ScribeAll jest przeznaczony do konwersji dłuższych wiadomości lub połączeń konferencyjnych w czasie rzeczywistym z operatorem lub bez niego. Technologia SimulScribe obsługuje wiele dialektów języka angielskiego i hiszpańskiego i jest dostępna na całym świecie, zgodnie z Ditech.

"Ludzie próbowali od zawsze głosować", przynajmniej przez ostatnie 20 lat analityk mobilny Jack Gold, z J. Gold Associates. Akcenty są problemem, a także szumem tła. "Działa dobrze, jeśli zamierzasz wykonywać polecenia i kontrolować, bardzo trudno jest to zrobić, jeśli chcesz wykonać pełne dyktowanie" - powiedział Gold.

Dzięki wystarczającej mocy obliczeniowej, ten rodzaj aplikacji jest możliwy, Gold powiedziany. Ale nawet z 99-procentową dokładnością jedno słowo na 100 mogłoby być błędne, co zmniejszyłoby jego przydatność, powiedział. "Musisz zbliżyć się do tego, co ty i ja moglibyśmy zrobić podczas rozmowy, zrozumienie" - powiedział Gold.

W celu wyłącznego prawa do sprzedaży technologii głosowej na tekst, Ditech będzie zapłać SimulScribe 3,5 miliona USD przy podpisaniu i kolejne 3,5 miliona USD pod koniec drugiego roku związku. SimulScribe może zarobić dodatkowe 10 milionów dolarów w ciągu trzech lat, podały firmy.