AT & T na całej mapie w rozwiązywaniu problemów

Twierdzenie AT & T, że klienci zużywają zbyt dużo danych, a jego groźba ustanowienia warstwowych cen, zamiast dostarczania nieograniczonych planów danych, to tylko najnowszy szaleństwo w chaotycznej walce AT & T w celu zmierzenia się z niezliczonymi wyzwaniami, jakie przed nią stoją. Podejście do zlewozmywaka nie wydaje się mieć długofalowego celu strategicznego i stwarza więcej problemów niż dotychczas.

AT & T boryka się z wieloma skargami od użytkowników i oskarżeń ze strony konkurentów. Sprint i T-Mobile są tak daleko w tyle, jeśli nie połączą sił, które nie stanowią realnego zagrożenia dla pozycji AT & T jako dostawcy usług bezprzewodowych nr 2 w Stanach Zjednoczonych, ale AT & T wciąż walczy o zadowolenie użytkowników iPhone'a, ustalenie tożsamości poza byciem wyłącznym dostawcą iPhone'a.

Użytkownicy skarżyli się na powolną i rzadką usługę 3G. Klienci nawet złożyli pozew przeciwko Apple i AT & T za nadmierne nasycenie sieci i nie wywiązanie się z hype marketingowych wokół prędkości 3G. Użytkownicy iPhone'a również narzekali na brak przesyłania wiadomości MMS, który następnie został dodany, oraz brak możliwości używania iPhone'a do tetheringu danych, nawet jeśli samo urządzenie jest w stanie.

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

Przechodząc do wersji Droid, Verizon przeprowadził agresywną kampanię marketingową obejmującą reklamy porównujące Droid i iPhone'a, a także reklamy porównujące zasięg sieci Verizon i AT & T w sieci 3G. Verizon ma pięciokrotnie większy zasięg niż AT & T, a AT & T ma wyjątek od tego, w jaki sposób jego relacja jest przedstawiana w reklamach.

Proces sądowy AT & T przeciwko Verizon i jego próba uzyskania zakazu Verizon od emisji reklam na wielu poziomach. Po pierwsze, sędzia odrzucił wniosek o wydanie nakazu sądowego. Po drugie, AT & T po prostu zwróciło większą uwagę na reklamy, zapewniając Verizonowi darmowy marketing. Ostatecznie AT & T wycofał pozew.

Twierdzenie, że AT & T ma najszybszą sieć 3G, wydaje się być prawdziwym roszczeniem. Jednak w obszarach o dużym natężeniu ruchu - przypadkowo z dużą ilością użytkowników iPhone'a - AT & T ma trudności z nadążaniem za wymaganiami przepustowości sieci.

Pomysł, że AT & T może zabrać nieograniczone plany danych i wdrożyć jakiś rodzaj modelu opartego na warstwowych cenach, aby zapewnić "zachętę" dla użytkowników do ograniczenia zużycia danych, z pewnością wzbudzi 97% użytkowników, którzy nie ograniczają przepustowości zgodnie z AT & T. Być może groźba jest po prostu blefem w większej bitwie o neutralność sieci.

AT & T to jednomyślny kucyk, ale ta jedna sztuczka powoduje tyle problemów, ile rozwiązuje. Kiedy, zważywszy, że "jeśli" wydaje się mniej prawdopodobne z każdym mijającym dniem, Apple zabiera wyłączność na iPhone'a, AT & T nie pozostawia nic, co mogłoby zmusić użytkowników do rejestracji.

Chociaż AT & T obawia się, że straci swoją wyłączną dystrybucję iPhone, to będzie bardzo wyzwalające w tym samym czasie. W międzyczasie AT & T musi wycofać się, wziąć oddech i opracować solidną strategiczną mapę drogową, zamiast rzucać materiałem na ścianę, aby zobaczyć, co się pali.

Tony Bradley wpisuje tweety jako @PCSecurityNews, i można się z nim skontaktować na swojej stronie na Facebooku.