Benioff wzywa do "końca konserwacji"

Dyrektor generalny Salesforce.com Marc Benioff jest dobrze znany ze zuchwałych oświadczeń, a we wtorek dostarczył swój najnowszy, wołając o "koniec" tradycyjnych opłat za utrzymanie oprogramowania.

W wewnętrznym e-mailu W czwartek Benioff opisał rozmowę z użytkownikiem Oracle Siebel CRM (zarządzanie relacjami z klientami) na niedawnym wydarzeniu.

"Klient korzysta obecnie z oprogramowania Siebel, aby uruchomić swoje centrum obsługi telefonicznej, płaci ponad 15 milionów dolarów rok za przywilej posiadania aktualizacji, które wysyła Siebel - napisał w e-mailu, który był widziany przez IDG News Service. "To nie obejmuje kopii zapasowej ani odzyskiwania po awarii, ale oczywiście nie gwarantuje, że będzie korzystała z najnowszej technologii, a umowa o konserwacji zapewnia ją tylko, że jej przestarzałe oprogramowanie będzie nadal działać."

[Dalsze czytanie: Najlepsze usługi transmisji strumieniowej telewizji]

Nienazwany klient Siebel, powiedział Benioff, "płaci za przejazd drogami do nikąd."

Model CRM na żądanie w Salesforce.com może zapewnić, że klient i inni "o wiele więcej ułamek tego, co obecnie płacą w alimentach ", dodał Benioff.

W głębi serca uwagi Benioffa nie różnią się radykalnie od długoletniej mantry marketingowej Salesforce.com," końca oprogramowania ", pochodzi e-mail w czasach, gdy przedsiębiorstwa na całym świecie starają się ograniczyć wydatki związane z informatyką, w miarę możliwości obniżając koszty konserwacji.

Tymczasem konkurencyjny sprzedawca, firma Oracle i jej klienci, obecnie znajdują się w szczytowym okresie roku podatkowego odnowienia umów. Firma SAP, która w ubiegłym roku ogłosiła bogatszą ofertę, ale droższą usługę serwisową, aby spotkać się z wieloma klientami, pracuje z grupami użytkowników na zestawie wskaźników KPI (kluczowych wskaźników wydajności), które mają udokumentować wartość nowej usługi.

In jego e-mail, Benioff charakteryzował się tradycyjną konserwacją, płaconą jako procent całkowitych kosztów licencji, o wiele gorszy od SaaS (oprogramowanie jako usługa), jak Salesforce.com.

"Opłaty za utrzymanie obejmują aktualizacje, które są głównie łatkami i poprawkami, ale powstrzymują one daleko od innowacji, które każde przedsiębiorstwo musi przetrwać "- napisał. "Sprzedajemy naszym klientom usługę, a każdy klient może korzystać z najnowszej wersji, a innowacje są włączone Aktualizacje są automatyczne i niewidoczne … Usługa staje się lepsza, a nie tylko mniej obciążona."

Uwagi Benioffa mogą nie zawierać wielu nowych gadających punktów ale są one sygnałem, że Salesforce.com zamierza atakować bazy instalowane na lokalnych przedsiębiorstwach, według analityka 451 Group, China Martens.

"W jaki sposób rosną one do następnego miliarda [w przychodach], o to pytają wszyscy. Nie wiem, czy on uważa, że ​​ten rodzaj wybrania jest jednym ze sposobów, aby to zrobić, "powiedział Martens.

A krytyka Benioffa powinna zostać podjęta we właściwym kontekście, powiedział analityk Forrester Research, Ray Wang.

Po pierwsze, Ceny Salesforce.com uwzględniają koszty obsługi klienta, powiedział. Po drugie, w niektórych przypadkach SaaS może być tańsza dla klientów niż oprogramowanie na miejscu, może nie być we wszystkich, jak twierdzi Wang. "To zależy od tego, ile go używasz, ile osób go używa."

SaaS to "naprawdę decyzja dotycząca stylu życia" dla firm, które nie chcą radzić sobie z kłopotami z utrzymaniem infrastruktury, dodał.

Ponadto, podczas gdy dostawcy SaaS byli w stanie spełnić obietnicę łatwiejszej aktualizacji i szybszej innowacji, nie ma gwarancji, że będzie to miało miejsce w sposób jednolity lub na zawsze, zgodnie z Wang. "Pewnego dnia moglibyśmy być na tej samej łodzi, gdzie marże dostawców SaaS są ściśnięte, a zamiast wydawania czterech wydań rocznie, robią jeden."

Ogólnie jednak firmy takie jak Salesforce.com powinny oferować istotne oszczędności z powodu wbudowanego oprogramowania ze względu na wbudowaną przewagę kosztową, powiedział Frank Scavo, partner zarządzający Irvine, California, firmy konsultingowej Strativa, za pośrednictwem poczty elektronicznej.

"Duża część tak zwanej inwestycji, którą tradycyjni producenci oprogramowania lokalnego, tacy jak SAP i Oracle, w rozwoju produktów nie kieruje się ku nowym produktom lub nowej funkcjonalności" - powiedział. "Raczej przechodzi do testowania portów i regresji każdej zmiany produktu w porównaniu z niezliczonymi kombinacjami baz danych, wersji, serwerów i systemów operacyjnych, oprogramowania pośredniego i produktów innych firm."

Dostawcy SaaS mogą uniknąć wielu z tych kosztów, ponieważ tylko oni trzeba pisać na własnych platformach i "dlatego powinni mieć możliwość dostarczenia tej samej funkcjonalności przy niższych kosztach" - powiedział.