Raport Forrester wzywa do przeglądu kultury IT

Aż 85 procent respondentów ankiety uważają, że kultura IT może różnić się od ogólnej kultury firmy, wynika z najnowszego raportu Forrester Research zatytułowanego "Czy Twoja kultura IT wymaga modernizacji?"

W rzeczywistości kultura działu IT prawdopodobnie nie jest Łącznie z ogólną kulturą korporacyjną w około połowie wszystkich firm, ocenia analityk Forrester, Marc Cecere. Firma badawcza przeprowadziła dogłębną ankietę dla 15 dyrektorów ds. Informatyki i przebadała 41 decydentów IT, którzy określają kulturę korporacyjną jako sposób, w jaki jednostki czują się częścią tożsamości firmy.

"Czasami pracownicy działu IT są zorganizowani pod kątem wydajności i firmy jest bardziej zorganizowany pod względem reaktywności "- powiedział Cecere w wywiadzie.

Wyraźna kultura IT może ewoluować w firmie ze względu na różne sposoby mierzenia sukcesu przez każdy dział. A w dużej firmie, w której przywództwo jest różne w różnych departamentach, różnice kulturowe są prawie nieuniknione, zauważył Cecere.

Jednakże raport stwierdza, że ​​problemy mogą pojawić się, gdy kultura IT odchodzi zbyt daleko w trzech kierunkach:

- Zbyt skoncentrowane na IT, wyspiarskie lub pełne obaw - gdy IT nie ma zdrowych relacji z resztą przedsiębiorstwa, istnieje niebezpieczeństwo, że powstanie coś, co Forrester nazywa "kulturą wobec nas", w której IT znajduje się za technologiami, którymi zarządzają, problemy, które rozwiązują, i wskaźniki, takie jak obsługa stanowiska pomocy technicznej, pojemność systemu, czas pracy i wolumeny. "

- Zbyt heroiczny, wolny zasięg lub autonomia - Niebezpieczeństwa związane z tym stylem są tendencją do strzelania i pracy w ekstremalnych godzinach rozwiązywać problemy dla klientów. Może to również rodzić tendencję do opracowywania obejść, zamiast rozumienia i naprawiania podstawowych problemów.

- Zbyt biurokratyczne - działy IT mogą oddzielić się od biznesu, jeśli skonfigurują zbyt wiele formalnych procesów, które klienci muszą przestrzegać. W interesie kompleksowości lub bezpieczeństwa mogą oni prosić klientów o złożenie zbyt skomplikowanych definicji wymagań i tym podobnych, ale może to stworzyć niepotrzebne bariery między potrzebami biznesowymi a rozwiązaniami IT, według Forrester.

Cecere uważa, że ​​firma działa najbardziej efektywnie, gdy kultury między działem IT a innymi działami są zsynchronizowane.

"Kultury nie powinny być ze sobą w konflikcie", powiedział.

A zatem, jak dyrektor ds. informatyki dokonuje przeglądu technologii IT?

Pierwszym krokiem, powiedział Cecere, jest wyraźne zidentyfikowanie różnic kulturowych, zbadanie różnic w stylach podejmowania decyzji i poziomów ryzyka między działem IT a innymi działami.

Po zidentyfikowaniu, silne przywództwo i jasno określone wskaźniki sukcesu pomogą w wypełnieniu tych luk, podobnie jak silna sieć osób w IT, które regularnie wymieniają informacje z CIO.

"To, co nazywam instytucjonalizacją komunikacji," powiedział. "To coś więcej niż tylko komunikacja, komunikowanie się, komunikowanie, które słyszysz przez cały czas, w rzeczywistości jest bardzo zdyscyplinowana i bardzo zorganizowana."

Przeprowadzenie takiego przeglądu wymaga jednak cierpliwości, ponieważ Cecere przyznał, że zmiana kulturowa "długi proces."

"Możesz szybko zmienić system w porównaniu do tego, jak szybko zmieniasz kulturę" - powiedział - "ponieważ kultura dużo mówi o tym, jak ludzie zachowują się, gdy na nie nie patrzysz".