Potop Google Faces do reklam Nexus One

Fora pomocy Google są pełne ludzi szukających pomocy na problemy z telefonami Nexus One - i nie mogą ich znaleźć.

Liczba skarg wskazuje na problem, z którym Google zmaga się teraz, gdy zdecydowała się spróbować popchnij nowy model kupowania telefonów komórkowych w USA Ponieważ większość ludzi kupuje telefony z subsydiami od operatora telefonii komórkowej, zwracają się do operatora, gdy mają problemy.

Ale Google sprzedaje telefon bezpośrednio użytkownikom końcowym. Oznacza to, że wielu użytkowników najpierw zwraca się do niego, a gigant wyszukiwania nie ma takiej obsługi klienta, do której przywykli użytkownicy telefonów komórkowych.

[Dalsze czytanie: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

Wygląda na to, że Google akceptuje tylko zapytania klientów e-mail, na które zobowiązuje się odpowiedzieć w ciągu jednego do dwóch dni - zdecydowanie za długo, jak mówią większość osób, które narzekają online.

Wiele osób zwraca się również do T-Mobile i HTC, ale nie ma w tym żadnej pomocy. T-Mobile często odsyła ludzi do Google lub HTC w celu uzyskania odpowiedzi na pytania. HTC często odsyła ludzi do T-Mobile, zgodnie ze skargami online.

Jeden klient o nazwisku Roland78 powiedział, że cztery razy przenosił się między T-Mobile i HTC, wydając w sumie półtorej godziny na telefon z obsługą klienta. "T-Mobile twierdzi również, że Google nie dostarczył im żadnych dokumentów wsparcia dla telefonu. Witamy w sprzedaży bezpośredniej Google!" pisał.

Inny, używający nazwy SouthFlGuy, był również wysyłany tam iz powrotem między HTC i T-Mobile po tym, jak nie znalazł pomocy od Google. "Wydaje mi się, że miałem złe wrażenie, ale myślałem, że Google poradzi sobie z usługą przez telefon", napisał.

Kilka osób w jednym wątku dotyczących słabej wydajności 3G w raporcie telefonu zostało poinformowanych przez pracowników obsługi klienta HTC, że Nexus One nie obsługuje 3G, mimo że telefon działa. Inny otrzymał odpowiedź e-mail w ciągu pięciu godzin od Google, sugerując, aby użytkownik spróbował ponownie uruchomić telefon, aby sprawdzić, czy to rozwiązuje problem.

W wątku dotyczącym problemów z uprawnieniami do pomocy wymieniono ponad 425 komentarzy. Niektóre z nich pochodzą od osób, które twierdzą, że powinny kwalifikować się do subsydiowanej ceny telefonu, ale witryna sprzedaży Google twierdzi, że tak nie jest. Wielu innych po prostu narzeka na politykę, która wymaga nawet długoletnich klientów T-Mobile, aby płacić więcej za telefon niż nowi klienci.

Jeszcze inni na stronie skarżą się na złożenie zamówienia i nie dostają nawet potwierdzenia zamówienia trzy dni później.

Google, T-Mobile i HTC nie odpowiedziały natychmiast na prośby o komentarz.