Windows

Google otrzymuje ultimatum usług konsumenckich od niemieckich grup konsumentów

Dochodzenie wierzytelności poza granicami Polski ze szczególnym uwzględnieniem rynku niemieckiego

Dochodzenie wierzytelności poza granicami Polski ze szczególnym uwzględnieniem rynku niemieckiego
Anonim

Google otrzymał ultimatum w czwartek od niemieckich organizacji konsumenckich, które chcą, aby zaczął odpowiadać na pytania użytkowników za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Federacja niemieckich organizacji konsumenckich (VZBV) poprosiła Google o podpisanie zobowiązania, że zapewni obsługę klienta, odpowiadając indywidualnie na pytania wysłane przez e-mail, powiedziała Carola Elbrecht, kierownik projektu VZBV ds. praw konsumenta w cyfrowym świecie w VZBV.

Podpisanie takiego dokumentu naraziłoby Google na grzywny, gdyby naruszyło to zobowiązanie. Z drugiej strony, powiedział Elbrecht: "Jeśli Google nie podpiszemy, idziemy do sądu."

Niemiecka ustawa o telemediach wymaga, aby firmy udostępniały adres e-mail, aby umożliwić klientom szybki kontakt.

Ale, powiedział Elbrecht: "Nie wystarczy podać adres e-mail, który prowadzi do pustki, trzeba też być w stanie komunikować się z nim." Odpowiadając użytkownikom próbującym uzyskać odpowiedzi na pytania z automatycznymi odpowiedziami, tak jak Google robi w Niemczech, To nie wystarcza, powiedziała.

Niemieccy użytkownicy wyszukiwarki Google, Google+, YouTube czy innych usług nie mają sensu wysyłać do firmy e-maila, ponieważ nie dostaną odpowiedzi - powiedział VZBV. Zamiast tego użytkownicy muszą użyć formularzy e-mailowych lub przekopać się przez fora pomocy Google, aby znaleźć odpowiedź na swoje pytania.

Każda osoba wysyłająca wiadomość na adres [email protected] otrzymuje automatyczną odpowiedź, w której Google ze względu na dużą liczbę wiadomości e-mail wysłanych na adres nie można ich odczytać. Użytkownicy są również powiadamiani, że "z przyczyn technicznych" nie można odpowiedzieć na wiadomość, którą właśnie otrzymał użytkownik. Zamiast tego Google kieruje odbiorcę na fora i strony wsparcia.

Brak możliwości kontaktu przez e-mail jest naruszeniem niemieckiej ustawy o telemediach, powiedział VZBV.

Google nie może natychmiast odpowiedzieć na prośbę o komentarz, ale analizował sprawę, powiedział rzecznik Google Mark Jansen w e-mailu.

VZBV udzielał Google do 6 maja, aby spełnić jego żądania.