Przerwy Google Defy Customer Confidence

Google mówi nam, że jego aplikacje są gotowe do pracy, ale dziś rano dowiedzieliśmy się czegoś innego, dzięki kolejnej awarii Gmaila. OK, to był zły tydzień, ale przerwa we wtorek w Google News, po której nastąpiła awaria Gmaila, dziś jest zbyt wielka, by ją znieść.

Znam wszystkie wymówki, od tego jak ogromny popyt powoduje, że Google jest "ofiarą własny sukces "do" czego oczekujesz za darmo? " Niemniej są one tylko wymówką.

Zamiast dodawać funkcje, które dodają tylko naszym życiu wątpliwej wartości, takie jak wiadomości Sidewiki i Fast Flip, być może Google musi przestać, wziąć głęboki oddech i skupić się na jakości i niezawodności produktów. wielu z nas korzysta na co dzień?

[Więcej informacji: najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

Dzisiejsze awarie Gmaila okazały się znacznie mniejsze niż ogromna przerwa w lutym lub mniejsza przerwa w dniu 1 września. Oczywiście, mamy tylko słowo Googlea o tym, co dzieje się w jego sieci.

Wcześniej w tym tygodniu, gdy Google News się zawiesił, przerwa w dostawie wydawała się być bardziej rozpowszechniona niż firma uznała. Mój Gnews był zatrzymany przez wiele godzin na długo przed upływem czasu, na który Google faktycznie się przyznał. W maju miały miejsce inne awarie Gnews.

Może płatne usługi Google, w tym Gmail, są bardziej niezawodne, niż oferują za darmo. Nawet jeśli to prawda, prawdopodobnie nie zyska Google wielu przyjaciół. Albo Gmail jest całkowicie niezawodny, albo nie.

Problemy Google'a nie powinny być zawyżone, ale firma zaczyna brzmieć jak AT & T ze swoimi problemami związanymi z usługami. AT & T to firma, którą ludzie lubią nienawidzić, a Google to firma, którą ludzie uwielbiają kochać. Ale reputacja ze względu na niską niezawodność jest jednym z najgorszych przekleństw, jakie może napotkać firma technologiczna.

Google musi chronić swoją reputację - i zbywalność swoich usług w chmurze - przez zwiększenie niezawodności i większą otwartość wśród użytkowników na temat szczegóły nawet drobnych awarii.

W tej chwili jest to tylko mały kryzys zaufania. Google musi to natychmiast przerwać.

David Coursey wpisuje tweety jako @techinciter i może skontaktować na swojej stronie internetowej.