Jak poprosić o pomoc techniczną, edycja 2013

Najpierw rozwiązałem ten problem kilka lat temu, a następnie zaktualizowałem go w 2011 roku. Biorąc pod uwagę niedawną partię niekompletnych, niezrozumiałych i / lub nieodpowiednich wiadomości e-mail, " Otrzymane, wydaje się, że to dobry czas na kolejną aktualizację.

Widzisz, każdego miesiąca dostaję mnóstwo listów od użytkowników szukających pomocy przy problemach z komputerem. Czas nie pozwala mi na wszystkie odpowiedzi (i przyznam, że nie zawsze mam odpowiedź), ale robię co w mojej mocy.

W związku z tym, potrzebuję, abyś także robił wszystko, co w twojej mocy. Oznacza to zadawanie właściwych pytań, dostarczanie właściwych informacji, a przede wszystkim bycie uprzejmym.

[Czytaj dalej: Nasze najlepsze triki, porady i poprawki w Windows 10]

Kilka dni temu, na przykład, Czytelnik wysłał mi e-mail tak długo i chaotycznie, że po prostu nie mogłem poświęcić czasu na przeczytanie całej sprawy. Przejrzałem go, aby sprawdzić, czy mogę odpowiedzieć na pytanie, ale najbliżej było mi to:

"Potrzebuję tylko przyjaznej dla użytkownika klawiatury - bez niepotrzebnej klawiatury numerycznej, ale z różnymi kluczami alfabetu i znakami diakrytycznymi dla różne języki - przechowują i indeksują pliki tekstowe oraz kilka ilustracji i natychmiast je pobierają w celu wydrukowania lub skasowania wiadomości e-mail NIE ZNAJDUJĄCYCH "standaryzowanych" czcionek w załącznikach! NIE MA tajemniczych ikon ani komunikatów NO 'Unsupported Format ! "

Było to, jasne, w pobliżu około tuzina podobnie rozwlekłych paragrafów.

Zobacz, przeciwko czemu jestem przeciwny? Nie trzeba dodawać, że nic nie mogę zrobić, aby pomóc tej osobie, ponieważ nie mam pojęcia, o czym on mówi - i nie jest to wystarczająco dużo czasu, aby to zrozumieć.

Jeśli potrzebujesz pomocy, musisz to zrobić właściwa droga. Oto, jak uzyskać najlepsze możliwe wyniki, gdy kontaktujesz się ze mną, forum online lub działem wsparcia technicznego firmy.

1. Naucz się języka. Jakiś czas temu czytelnik poprosił o pomoc w "usunięciu bootlogu", co nie ma sensu. To, czego naprawdę chciał, to pomoc w menu startowym. Jeśli będę musiał poświęcić dodatkowy czas na zastanowienie się, co masz na myśli, nie będę miał czasu na odpowiedź.

2. Udostępniaj ważne szczegóły … Jaką wersję systemu Windows używasz? Jakie kroki próbowałeś już rozwiązać? Co wywołuje problem? Ponadto, jeśli odnosisz się do czegoś, co napisałem wcześniej, powiedz mi, co to jest. Ktoś kiedyś napisał, że "przestrzegał mojej zalecanej procedury", ale nie powiedział za co. Nie mogę pomóc, jeśli nie wiem, o czym mówisz.

3 … ale nie odchodź za burtę. Jeśli twój e-mail jest długością małej powieści, przepraszam, ale nie zamierzam tego czytać. Po prostu nie mam przepustowości. Zachowaj krótki i na temat.

4. Dodaj użyteczny wiersz tematu. Zdziwiłbyś się, ilu ludzi tego nie robi. "Nie mogę rozgryźć kafelków na żywo Windows 8" zwróci moją uwagę. "Windows 8" nie będzie.

5. Naucz się korzystać z Google. Cieszę się, że mogę pomóc, kiedy mogę, powinienem być jednym z twoich ostatnich ośrodków. Jeśli otrzymujesz funky kod błędu z, powiedzmy, Windows Update, wpisz ten kod w Google i szukaj, szukaj, szukaj. Założę się, że masz jakiś problem, który inni mieli - i prawdopodobnie rozwiązany.

Tak wiele otrzymywanych e-maili jest albo zbyt długich, niepełnych, albo po prostu mylących. Chcę pomóc, ale proszę, pomóżcie mi pomóc!

Redaktor wspomagający Rick Broida pisze o biznesie i technologii konsumenckiej. Poproś o pomoc na temat kłopotów z komputerem na adres [email protected] lub wypróbuj skarbnicę pomocnych osób na forach PCWorld. Zarejestruj się, aby co tydzień otrzymywać biuletyn informacyjny na temat bezproblemowego komputera.