Zespół Microsoft zapewnia pomoc techniczną w przypadku katastrof

Następnym razem, gdy utkniesz w długiej kolejce na lotnisku, sprawdź, czy Claire Bonilla Microsoftu lub członek jej zespołu, obciążony siecią i innym sprzętem elektronicznym, jest Odpowiedzialny za wstrzymanie.

Bonilla jest starszym dyrektorem ds. zarządzania katastrofami Microsoft, małej grupy ludzi, która koordynuje wsparcie giganta oprogramowania dla rządów i organizacji pozarządowych, które reagują na katastrofy na całym świecie.

W sytuacjach takich jak naturalne katastrofa skutkująca całkowitym zaciemnieniem komunikacji, członek jej zespołu może udać się na zainfekowaną stronę za pomocą sprzętu do wdrożenia sieci bezprzewodowej, z której mogą skorzystać pracownicy pomocy humanitarnej.

"Kiedy podróżujesz ze sprzętem, w chwili najpierw w wykrywaczu metali i rozpoczynać rozpakowywanie, liczba męskich gadżetów gadżetów, które skupiają się wokół ciebie i tworzy linię zapasową, jest zabawna "- powiedziała Bonilla.

Ale to, co robi jej zespół, to poważna sprawa. Podczas gdy Microsoft zawsze oferował wsparcie dla klęsk żywiołowych, zwykle dostarczanych przez lokalne biura na dotkniętym obszarze, formalnie stworzył grupę reagowania na katastrofy w 2007 r., Po tym jak zauważyła wzrost liczby klęsk żywiołowych i ich wpływ na przedsiębiorstwa i ludzi, powiedziała.

Bonilla przewodzi grupie siedmioosobowej od jej powstania. W ciągu ostatnich trzech lat zespół korporacyjny był zaangażowany w odpowiedzi na 34 kryzysy na całym świecie, w tym cyklon Nargis w Birmie i trzęsienie ziemi w 2008 roku w Syczuanie w Chinach.

Wsparcie oferowane przez Microsoft obejmuje produkty i usługi technologiczne i komunikacyjne i jest oferowany bezpłatnie. Może obejmować zdolność do zasilania rządowych witryn sieci Web, z których ludzie korzystają podczas wyszukiwania informacji w sytuacjach awaryjnych. Microsoft może dostarczyć taką "pojemność seryjną" w ciągu około pół godziny, powiedział Bonilla.

Microsoft może również oferować tymczasowe bezpłatne licencje na oprogramowanie dla produktów takich jak SharePoint lub Groove, które pomagają pracownikom odpowiadającym współpracować i koordynować ich pracę.

W 2008 r., Kiedy stało się jasne, że huragan Gustav może być destrukcyjny w USA, Microsoft opracował program z góry. "Robiliśmy proaktywne kontakty z klientami i partnerami w tej dziedzinie na kilka dni przed lądowaniem" - powiedział Bonilla. Klienci zostali poinformowani o linii obsługi klienta firmy Microsoft, z którą mogliby skorzystać w celu uzyskania bezpłatnej pomocy technicznej, gdyby mieli problemy techniczne po tym, jak zostali dotknięci burzą. "Każda osoba, która zgłosiła się z zagrożonego obszaru, otrzymała gwarancję wsparcia i usług za darmo na czas trwania wpływu, aż do ponownego połączenia z Internetem", powiedziała.

Ponadto firma Microsoft wysłała dwóch lokalnych pracowników do centrum operacji ratunkowych w Houston, aby wspierać zespół reagowania kryzysowego. Pomogli oni wdrożyć usługę SharePoint obsługiwaną przez urządzenia Microsoft w Waszyngtonie i Indiach.

W Galveston w Teksasie nastąpiło całkowite wyłączenie zasilania i komunikacji. Trzej członkowie korporacyjnego zespołu reagowania kryzysowego firmy Microsoft, w tym Bonilla, specjalista z Islandii i inny z Waszyngtonu, D.C … polecieli do Houston. Tam wybrali przyczepę, jedną z niewielu, z której Microsoft używał do zwiedzania kraju, pokazując produkty Microsoftu. Pojechali do Galveston - po tym, jak zabezpieczyli swoje nazwiska na liście osób, którym szeryf pozwoliłby na most do miasta - gdzie przyczepa wraz z generatorami i komputerami stała się lokalnym centrum reagowania kryzysowego. Urzędnicy wykorzystali karty przekazane przez AT & T, które umożliwiły dostęp do Internetu za pośrednictwem satelity, powiedział Bonilla.

Microsoft zaprojektował również pakiet wsparcia na całym świecie związany z pandemią H1N1. Uruchomiono serwis internetowy zwany centrum odpowiedzi H1N1 w USA, gdzie ludzie mogą dokonać samooceny w celu ustalenia, czy mogą mieć grypę. Następnie mogą zdecydować o udostępnieniu informacji urzędnikom zdrowia publicznego, w tym Ośrodkom Kontroli i Prewencji Chorób, który wykorzystuje dane do śledzenia rozprzestrzeniania się grypy i objawów.

Jeden z krajów, który został szczególnie mocno dotknięty przez H1N1, którego Bonilla odmówił nazwać, odpowiedział na list, który Microsoft wysłał do rządów na całym świecie oferujących pomoc. Microsoft pomógł temu rządowi zbudować publiczny portal, który oferował obywatelom informacje od ministerstwa zdrowia w lokalnym języku.

Ponadto Microsoft zorganizował prywatny portal, który pozwolił klinikom medycznym w tym kraju na dzielenie się informacjami na temat grypy w ich regionie i prośby o sprzęt medyczny.

W stanie rodzinnym Microsoftu w Waszyngtonie, obecnie pomaga on urzędnikom przygotować się na oczekiwane powodzie w Green River. "Chcą być sprytni, ponieważ planują założyć schronienia dla osób, które mogą zostać dotknięte" - powiedziała Bonilla. Urzędnicy będą korzystać z narzędzi i informacji dostarczonych przez Microsoft w celu zidentyfikowania osób, które mogą mieć objawy H1N1 i umieścić je w oddzielnym schronie, aby nie zarażać innych ludzi.

Bonilla jest w godnej pozazdroszczenia pozycji, która jest w stanie czerpać z szeroki wachlarz zasobów Microsoft, takich jak zwiastun na Galveston. "Wiele z tych zasobów firmy jest w naszej dyspozycji, aby przekształcić się w zdolności reagowania na katastrofy" - powiedziała. Na przykład jej zespół ma umowę, w której może natychmiast publikować treści na MSN.com, aby zwrócić uwagę na katastrofę, na którą reaguje.

Bonilla nie powiedziałaby, jaki jest roczny budżet jej grupy, ale powiedziała, że ​​jest mniejsza niż możesz pomyśleć. "Cudowną rzeczą, jaką znaleźliśmy w tej przestrzeni, jest pasja i przekonanie, że pomoc i wolontariusz są ogromne", powiedziała. Jej grupa korzysta z 96 000 pracowników Microsoft, a także 800 000 firm partnerskich, które często dobrowolnie oferują swoje produkty i usługi.

Microsoft jest jedną z niewielu dużych firm, które mają formalne programy pomocy w przypadku katastrof. FedEx wykorzystuje swoją specjalistyczną wiedzę logistyczną i obecność na całym świecie, aby pomagać w katastrofach, często dostarczając produkty pomocowe. Ściśle współpracował z organizacjami pomocowymi, takimi jak Czerwony Krzyż, by udzielać wsparcia podczas wielu poważnych katastrof, w tym Syczuan, Chiny, trzęsienie ziemi; trzęsienie ziemi w Peru w Peru w 2007 r. i huragan w Meksyku w 2005 r.

Inne firmy mogą udzielić pomocy doraźnie, czasami gdy katastrofa dotknie pracowników. Organizacja o nazwie Hands On Disaster Response ma program partnerstwa korporacyjnego, który pomaga organizować wsparcie ze strony korporacji.