SAP sprawia, że ​​koncesje na pomoc techniczną w Austrii, Niemczech

SAP umożliwi klientom w Niemczech i Austrii zachowanie dotychczasowych umów na konserwację oprogramowania, jeśli zdecydują się na to, zamiast zaakceptować pełnowartościowe, ale droższe wsparcie dla przedsiębiorstw, poinformowała we wtorek firma.

SAP ogłosił plany Lipiec, aby przenieść wszystkich klientów do nowej usługi wsparcia od 1 stycznia, powodując powszechne protesty ze strony grup użytkowników, szczególnie w Europie.

"Zmiany w istniejących umowach oparte są na przepisach prawnych w poszczególnych krajach i przepisy różnią się od kraju do kraju ", powiedział SAP we wtorek. "Ze względu na przepisy obowiązujące w Niemczech i Austrii konieczne stało się rozwiązanie istniejących umów w celu ułatwienia przejścia na obsługę SAP Enterprise … Na wszystkich innych rynkach SAP kontynuuje swój plan wsparcia SAP Enterprise."

Źródło zbliżone do Według firmy, zakończenie umów podpisanych z pomocą techniczną uznano za poważny afront między klientami niemieckimi i austriackimi, a firma SAP zaproponowała im taką możliwość, by zlikwidować takie rany.

Jednak niektórzy z pewnością zobaczą decyzję SAP jako sprzedającego sprowadzanie się do niezadowolenia klientów z pomocy technicznej dla przedsiębiorstw, która kosztuje 22 procent opłat licencyjnych klienta, w porównaniu do 17 procent w przypadku standardowego wsparcia.

SAP utrzymywał, że środowiska IT klienta stają się coraz bardziej złożone, a udoskonalona oferta pomocy technicznej pomoże klientom obniżyć całkowity koszt posiadania. SAP planuje także stopniową podwyżkę cen na przestrzeni wielu lat. Niedawno firma ogłosiła, że ​​będzie współpracować z grupami użytkowników w celu opracowania kluczowych wskaźników wydajności dla wsparcia dla przedsiębiorstw.

Klienci w Niemczech i Austrii muszą podjąć decyzję o swoich umowach przed 30 marca. Ci, którzy pozostają na poprzednich, będą podlegać do wzrostu ceny, opartego na wskaźniku kosztów pracy, który będzie obowiązywać od 1 stycznia 2010 r. Wsparcie dla przedsiębiorstw będzie obowiązywało w przypadku każdej nowej lub przyszłej umowy serwisowej.

Rzecznik SAP Saswato Das podkreślił, że wsparcie dla przedsiębiorstw staje się bardziej opłacalny dla wielu klientów.

Powiedział, że SAP zyskuje więcej przychodów dzięki zwiększeniu opłat za utrzymanie, które dzięki wysokim marżom zysku stały się coraz bardziej strategiczną częścią przychodów dostawców oprogramowania.

Ale teraz, gdy niemieccy i austriaccy klienci odetchnęli z ulgą, klienci z innych obszarów z pewnością poprosią o koncesje. Das odmówił komentarza w sprawie tego scenariusza.

Firma niewątpliwie chciałaby, aby debata wreszcie ustąpiła po sześciu miesiącach kontrowersji, powiedział jeden z obserwatorów.

"Kiedy SAP uznał, że wszystko ginie, "powiedział Bruce Richardson, analityk z AMR Research. "Teraz jest prawdopodobnie poważne uczucie paniki." O cholera, w ciągu roku pozostały trzy tygodnie, a rachunki wychodzą, a to się stanie. "