Jak wygrać lepszy kontrakt u dostawcy usług

W naszej najnowszej funkcji 10 rzeczy, których nienawidzimy na temat dostawców usług internetowych oraz firm zajmujących się kablami i telefonami, informujemy, że jedną z największych frustracji wśród dostawców usług jest ich upodobanie za reklamowanie atrakcyjnie cenowo ofert na seriale, które są skierowane do nowych klientów, ale które są niedostępne dla lojalnych, obecnych klientów.

Ostatnio poczułem, że czuję tę frustrację. Płaciłem Comcastowi prawie 60 $ miesięcznie za usługi szerokopasmowe, kiedy oferowali w mojej okolicy promocyjną stawkę za tę samą usługę za jedyne dwadzieścia dolarów miesięcznie. Coś musiało dać, więc ugryzłem kulę i skontaktowałem się z Comcast (przez czat, żeby ludzie w domu mogli nadążyć za tym).

Oto fragment mojej dzisiejszej sesji czatu. (Zauważ, że nazwy tutaj zostały zmienione, a niektóre zbędne wiadomości zostały usunięte.) Czytaj dalej:

użytkownik mark_ wprowadził pokój

analityk Jocelyn wszedł do pokoju

Jocelyn (piątek 17 lipca 2009 r. 14:16:37 GMT-0700 (PDT))>

Cześć! Jak się masz dzisiaj?

Mark_ (piątek 17 lipca 2009 11:16:41 GMT-0700 (PDT))>

dobrze dzięki

Jocelyn (piątek 17 lipca 2009 14: 16:44 GMT-0700 (PDT))>

Jak mogę Ci dzisiaj pomóc?

Mark_ (piątek 17 lipca 2009 11:16:59 GMT-0700 (PDT))>

jak Ile kosztuje mój miesięczny abonament szerokopasmowy?

Jocelyn (piątek 17 lipca 2009 14:17:33 GMT-0700 (PDT))>

Cieszę się, że dziś dobrze ci idzie.

mark_ (piątek 17 lipca 2009 11:17:56 GMT-0700 (PDT))>

ile wynosi mój miesięczny rachunek za broadband?

Jocelyn (piątek 17 lipca 2009 14:18:14 GMT- 0700 (PDT))>

Pozwól mi wyciągnąć konto.

Jocelyn (piątek 17 lipca 2009 14:18:16 GMT-0700 (PDT))>

Czy masz numer konta pod ręką?

znak_ (piątek 17 lipca 2009 11:18:18 GMT-0700 (PDT))>

nie

Jocelyn (piątek 17 lipca 2009 14:18:30 GMT-0700 (PDT))>

To jest w porządku.

Jocelyn (Fri 17 lipca 2009 14:19:22 GMT-0700 (PDT))>

Proszę, daj mi chwilę wyciągnij konto dla tego.

mark_ (Fri 17 lipca 2009 11: 21: 2 6 GMT-0700 (PDT))>

nadal tam jest?

znak_ (piątek 17 lipca 2009 11:21:45 GMT-0700 (PDT))>

czy poświęcasz mi całą swoją uwagę ?

Jocelyn (piątego lipca 17 2009 14:22:35 GMT-0700 (PDT))>

Tak, Mark.

Jocelyn (piątek 17 lipca 2009 14:24:02 GMT-0700 (PDT))>

Aby zapewnić integralność informacji o koncie, czy mogę mieć 4 ostatnie numery Twojego numeru SSN

znak_ (piątek 17 lipca 2009 11:24:31 GMT -0700 (PDT))>

XXXX

Jocelyn (piątek 17 lipca 2009 14:25:02 GMT-0700 (PDT))>

Idealnie! Dziękuję za weryfikację bezpieczeństwa.

Jocelyn (piąt. 17 lipca 2009 14:25:26 GMT-0700 (PDT))>

Zaznacz, twoja obecna stawka za usługę dla twojego szybkiego internetu wynosi 58,95 $.

Jocelyn (piątek 17 lipca 2009 14:25:46 GMT-0700 (PDT))>

Jest to przy aktualnej prędkości 12Meg Performance package.

mark_ (Fri 17 lipca 2009 11: 26:50 GMT-0700 (PDT))>

muszę Cię poinformować, że będę zmuszony anulować i przejść do usługi ATT, chyba że natychmiast zmienisz mnie na promocyjną cenę 19,99 USD / miesiąc

Jocelyn (Piątek 17 lipca 2009 14:27:24 GMT-0700 (PDT))>

Rozumiem, Mark.

Jocelyn (piątek 17 lipca 2009 14:27:58 GMT-0700 (PDT))>

Należy jednak pamiętać, że stawka promocyjna dotyczy obecnych klientów korzystających z usług telewizji kablowej i cyfrowej.

mark_ (piątek 17 lipca 2009 11:28:21 GMT-0700 (PDT)) >

Nie obchodzi mnie

Jocelyn (piątego lipca 17 2009 14:28:47 GMT-0700 (PDT))>

Mamy jednak specjalny dział, który może dostarczyć ci zaoferować lub może dostarczyć jako Zniżka na raty.

Mark_ (Fri 17 lipca 2009 11:29:25 GMT-0700 (PDT))>

mogą do mnie zadzwonić. Nie zadzwonię do nich i nie będę czekać na zawsze.

Jocelyn (piątek 17 lipca 2009 14:30:23 GMT-0700 (PDT))>

Możesz do nich dotrzeć pod tym numerem 1-888 -2662278 Numer rozszerzenia 54097 lub 1-866-565-4863 w najwygodniejszym dla ciebie czasie, aby potwierdzić twoją prośbę.

mark_ (Fri 17 lipca 2009 11:30:32 GMT-0700 (PDT))>

ujemny. anuluj moje konto

mark_ (Fri 17 lipca 2009 11:32:24 GMT-0700 (PDT))>

tylko dla twoich notatek, dałem ci możliwość zatrzymania mnie jako klienta, i odmówiłeś.

Jocelyn (piątek 17 lipca 2009 14:35:04 GMT-0700 (PDT))>

Rozumiem, Mark.

Mark_ (piątek 17 lipca 2009 11: 37: 52 GMT-0700 (PDT))>

im wciąż tutaj. co się dzieje?

Jocelyn (piątego lipca 17 2009 14:38:46 GMT-0700 (PDT))>

Dziękuję za czekanie.

Jocelyn (piątek 17 lipca 2009 14: 39: 37 GMT-0700 (PDT))>

Mark, proszę pozwolić, żebym skierował cię do naszego działu sprzedaży, aby udzielić ci dalszej pomocy i potwierdzić, że możemy dostarczyć ci promo.

Jocelyn (Piątek 17 lipca 2009 14:41:38 GMT-0700 (PDT))>

Proszę czekać, podczas gdy problem jest eskalowany do innego analityka

Analityk Merril wszedł do pokoju

Merril (pt. 17 lipca 2009 14:41:47 GMT-0700 (PDT))>

Z przyjemnością pomogę ci dzisiaj w zamówieniu. Jak się masz?

analityk Jocelyn opuścił pokój

Merril (piąt. 17 lipca 2009 14:42:24 GMT-0700 (PDT))>

Daj mi chwilę na przejrzenie transkrypcji czatu z poprzednim przedstawicielem. Dziękuję.

Mark_ (piątek 17 lipca 2009 11:42:48 GMT-0700 (PDT))>

ok

Merril (piątek 17 lipca 2009 14:43:59 GMT -0700 (PDT))>

Dziękuję za czekanie, rozumiem, że chcesz obniżyć stawkę internetu do 19,99 $ / miesiąc, czy to prawda?

znak_ (piątek 17 lipca 2009 11:44:37 GMT -0700 (PDT))>

tak, ale przez sześć miesięcy, zgodnie z promocją.

Merril (piąt. 17 lipca 2009 14:45:02 GMT-0700 (PDT))>

Pozwól, że po prostu wyciągnę twoje konto. Czy mogę prosić o numer twojego mieszkania?

Mark_ (piątek 17 lipca 2009 11:45:20 GMT-0700 (PDT))>

2

Merril (piątek 17 lipca 2009 14:45:27 GMT-0700 (PDT))>

Dziękuję.

Merril (piątek 17 lipca 2009 14:45:29 GMT-0700 (PDT))>

Jedna chwila, Proszę.

Merril (piątego lipca 17 2009 14:46:05 GMT-0700 (PDT))>

Czy mogę prosić o nazwisko właściciela konta

znak_ (piątek 17 lipca 2009 11:46:15 GMT-0700 (PDT))>

Mark S. Sullivan

Merril (piątek 17 lipca 2009 14:46:24 GMT-0700 (PDT))>

Dziękuję ty.

Merril (piątego lipca 17 2009 14:46:39 GMT-0700 (PDT))>

Pozwól mi sprawdzić, czy 19,99 $ jest dostępne na twój adres.

Merril (Piątek 17 lipca 2009 14:47:49 GMT-0700 (PDT))>

Złożyłem już zniżkę, Mark. Twoja usługa internetowa kosztuje 19,99 USD za miesiąc przez następne 6 miesięcy. Czy jest coś jeszcze, co chcesz dodać do swojego zamówienia? Mamy obecnie dobre oferty na głos cyfrowy i kablowy.

mark_ (piątek 17 lipca 2009 11:48:30 GMT-0700 (PDT))>

dziękuję, ale nie mam telewizora ani telewizji telefon stacjonarny

mark_ (Fri 17 lipca 2009 11:48:49 GMT-0700 (PDT))>

dziękuję za dostosowanie mojej stawki. skończyliśmy?

Merril (piątek 17 lipca 2009 14:49:04 GMT-0700 (PDT))>

Po prostu otrzymam twoje numery potwierdzające.

znaczek < (piątek lipca 17 2009 11:49:11 GMT-0700 (PDT))>

ok

(zwroty grzecznościowe, ankiety, udział w ankietach, bla, bla)

Kiedy ten czat odbył się, miałem 19,99 $ na -miesięczna oferta szerokopasmowego Internetu od konkurencyjnego dostawcy siedzącego na stole przede mną. Konkurencyjna oferta dotyczyła znacznie wolniejszego internetu i obawiałem się przerywania usługi, ale nie blefowałem - byłem naprawdę gotowy do odwołania. Myślę, że właśnie to dało mi przewagę. To i miesiące stłumionego gniewu na rachunku za kabel i cały dzbanek kawy.