Microsoft ogłasza wygrane Office 365, ale klienci chcą więcej

Microsoft w środę triumfuje sukcesy klientów Office 365 na szczycie CIO w amerykańskim sektorze publicznym, ale niektórzy z tych szczęśliwych klientów mają listę życzeń i ulepszeń, które chcieliby zobaczyć w pakiecie e-mail i współpracy dla sprzedawców w chmurze.

Microsoft ogłosił ośmiu klientów rządowych i edukacyjnych Office 365, w tym rządy Kansas City i Seattle, Urząd Lotnictwa Okręgowego Hrabstwa San Diego i King County, Waszyngton.

Firma poinformowała również, że ponad 1 milion pracowników korzysta obecnie z usługi Office 365 w federalnych, stanowych i lokalnych jednostkach rządowych. agencje reklamowe.

[Więcej informacji: najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

Kilkoro klientów ogłosiło w środę wiele korzyści i korzyści wynikających z korzystania z Office 365, w tym niższe koszty konserwacji i sprzętu IT od wyłączenie serwerów lokalnych, a także usprawnienie współpracy i komunikacji pracowników.

Jednakże oczekują oni także kontynuacji udoskonaleń Office 365 w obszarach takich jak zgodność z przepisami bezpieczeństwa, analiza użycia, procedury aktualizacji oprogramowania, narzędzia administratora systemu oraz informacje o przestoju usługi.

Rząd hrabstwa King ma licencję Office 365 dla około 10 000 pracowników, a przede wszystkim wykorzystuje SharePoint Online do współpracy i Lync Online do komunikatorów internetowych, obecności i wideokonferencji.

Organizacja ma ponad 1000 witryn SharePoint do współpracy zespołowej, dzielenia się dokumentami i koordynacji projektów, a Lync jest szeroko wykorzystywany do wirtualnych spotkań na żywo i nagrywania filmów szkoleniowych, według King County CIO, Bill Kehoe.

King County planuje przejąć lokalny intranet w chmurze za pomocą SharePoint i przyjmie pakiet Exchange Online dla poczty elektronicznej w przyszłym roku, aby wyłączyć swój lokalny system Exchange 2010.

King County zaczął korzystać z oprogramowania hostowanego przez Microsoft z poprzednikiem Office 365, BPOS (Business Productivity Online Suite) na początku 2011 roku. Został przeniesiony do Office 365 w lutym zeszłego roku.

"Jedna wydajność była taka, że ​​nie mamy" Trzeba zbudować lokalne środowisko serwerowe dla SharePoint i Lync "- powiedział Kehoe. "Opieramy się na infrastrukturze Microsoftu, a oni wykonują aktualizacje oprogramowania i dbają o utrzymanie systemu."

"Kiedy całkowicie przeniesiemy nasz intranet do chmury i przeniesiemy e-mail do chmury, z czasem wydajność wzrośnie jeszcze bardziej

Wkrótce Kehoe chce, aby Microsoft upewnił się, że Office 365 jest w pełni zgodny z przepisami bezpieczeństwa rządu Stanów Zjednoczonych, takimi jak nowe wymagania informacyjne w zakresie Wymiaru Sprawiedliwości w sprawach karnych.

"Jeśli musimy mamy hybrydowe środowisko, w którym musimy budować serwery lokalne dla niektórych działów i agencji, co ogranicza nasz zwrot z inwestycji "- powiedział. "Im więcej możemy umieścić w chmurze, tym więcej korzyści i oszczędności będziemy mogli uzyskać."

Kehoe chce również, aby Microsoft wzmocnił analitykę użytkowania w SharePoint Online, co jest kluczowe dla menedżerów biznesowych w określeniu skuteczności ich strony do współpracy są.

Lepsza, natywna funkcja wyszukiwania korporacyjnego w Office 365 również byłaby mile widziana przez King County, zwłaszcza gdy wdroży on swój intranet oparty na chmurze, powiedział.

Kehoe uważa, że ​​Microsoft mógłby poprawić proces aktualizowania usługi Office 365 na zapleczu, dzięki czemu klienci będą mogli z większym wyprzedzeniem informować, że te aktualizacje są realizowane i jakie zmiany wprowadzą, więc działy IT są gotowe.

"Microsoft nie był w stanie wskazać dla nas, kiedy Aktualizacja nastąpi w środowisku chmurowym Office 365 ", powiedział. Utrudnia to swojemu wydziałowi ostrzeganie agencji, które obsługuje, o możliwym wpływie na usługi SharePoint wynikające z uaktualnienia. Na szczęście same uaktualnienia poszły gładko, dodał.

Jego zespół współpracuje również z firmą Microsoft, aby upewnić się, że łączność sieciowa King County jest optymalnie zaprojektowana do współpracy z Office 365, aby uniknąć problemów z wydajnością, które mają wpływ na zadowolenie i wydajność użytkowników końcowych. W przeszłości King County miał problemy z jakością wideokonferencji, ponieważ jego sieć nie była odpowiednio skonfigurowana do pracy z BPOS.

W przeciwieństwie do King County, Urząd Lotnictwa Okręgowego San Diego w San Diego używa Office 365 głównie do poczty elektronicznej i kalendarzy. Pozwoliło to zwolnić pracowników działów IT od wykonywania rutynowych zadań administracyjnych i zarządzania na obecnie zamykanych lokalnych serwerach Exchange, a zamiast tego koncentrują się na bardziej wartościowych, specyficznych dla portów lotniczych pracach IT.

"Jest dużo czasu i wysiłek związany z opieką nad serwerami lokalnymi i ich serwowaniem, w tym instalowanie poprawek, aktualizowanie systemu operacyjnego, ulepszanie zabezpieczeń itd. "- powiedział Howard Kourik, dyrektor ds. IT w zarządzie lotniska.

Kourik chciałby, aby Microsoft być bardziej proaktywnym i szczegółowym, gdy ma przerwę w działaniu usługi Office 365 lub usterkę wydajności, ponieważ stwierdzi, że strona stanu systemu nie zapewnia dostatecznej jasności i informacji w tych przypadkach.

Inne udoskonalenia, które Kourik chciałby zobaczyć, są lepsze dla administratorzy systemu, którzy szukają skrzynek odbiorczych i archiwów poczty e-mail w odpowiedzi na informacje publiczne lub wnioski prawne, a także lepszych funkcji odzyskiwania plików, które użytkownicy końcowi usuwają przez pomyłkę.