Wsparcie klientów SAP, ale chcą więcej

Klienci biorący udział w wydarzeniu SAP dla prasy i analityków w Bostonie w środę wyrazili silne zaangażowanie w platformę dostawcy, ale wyrazili również obawy dotyczące kosztów wsparcia i wezwali do szybszej innowacji produktu w niektórych obszarach.

Wydarzenie było pierwszym w możliwa seria SAP, która stara się pokazać rynek, że jest ściśle zaangażowana w relacje z klientami dużymi i małymi podczas światowej recesji.

Uniwersytet w Bostonie jest w trakcie poważnego wdrażania aplikacji SAP, które zastąpią systemy starszych systemów do połowy lat osiemdziesiątych - powiedział Peter Smokowski, wiceprezes ds. administracji.

[Czytaj dalej: najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

BU jest obecnie czwartą co do wielkości prywatną uczelnią w kraju i biorąc pod uwagę zakres i złożoność jego działanie było sensowne, aby szkoła "spojrzała na kompleksowe rozwiązanie", powiedział.

Szkoła wierzy, że aplikacje SAP w zasadzie zaspokoją jej potrzeby "po wyjęciu z pudełka", chociaż Smokowski przewiduje Potrzebna będzie pewna modyfikacja.

Tymczasem infrastruktura informatyczna Day & Zimmermann jest już "czystym w 93 procentach SAP", powiedział Anthony Bosco Jr., CIO przy dostawcy usług o wartości 2,4 miliarda USD. Filadelfia zwraca się do firm trzecich tylko w najbardziej wyspecjalizowanych okolicznościach, powiedział.

Raytheon, gigantyczny wykonawca rządowy, kontynuuje wieloletni projekt konsolidacji systemów finansowych i produkcyjnych na ograniczonym rynku. liczba instancji SAP, powiedział Lesley Dickie, dyrektor działu IT w Centrum Kompetencji SAP Raytheona.

Przeprowadzka była konieczna ze względu na plątaninę dotychczasowych aplikacji zgromadzonych przez Raytheona. Różne dywizje "nie mogły mówić tym samym językiem" - powiedział Dickie.

Mniejsi klienci SAP byli również reprezentowani w środę. Firma GT Solar wprowadziła na rynek produkt SAP All-in-One dla średniej klasy w ubiegłym roku, powiedział Thomas Doyle, dyrektor ds. Technologii informatycznych. Wdrożenie zajęło 16 tygodni i zastąpiło miszmy oprogramowanie Microsoft Dynamics GP, arkusze kalkulacyjne i bazy danych Access, powiedział.

Firma Merrimack, New Hampshire, która sprzedaje produkty i usługi producentom energii słonecznej, odnotowała szybki wzrost w ciągu ostatnich kilku lat i po prostu przerósł swój system lokalny, powiedział.

Inna rozmowa koncentrowała się na przyszłych planach inwestycyjnych IT klienta. Większość obecnych wyraziła zainteresowanie lub już zakupiła oprogramowanie SAP BusinessObjects BI (business intelligence).

Jednakże, z wyjątkiem BU, klienci powiedzieli, że spodziewali się, że ich budżety na informatykę pozostaną bez zmian w kalendarzu 2010.

Również podczas Korzyści wynikające ze standaryzacji na SAP, klienci powiedzieli, że firma może być bardziej wszechstronna.

Raytheon chciałby zobaczyć szybsze zmiany w rozwoju produktów skierowane na jego główne gałęzie przemysłu, powiedział Dickie. "Wciąż kończymy dostosowywanie."

Bosco of Day & Zimmermann powiedział, że szuka "bardziej złożonych i solidnych możliwości planowania siły roboczej", biorąc pod uwagę dużą pulę stałych i tymczasowych pracowników firmy.

Klienci szukają również większy zwrot z ich znacznych inwestycji w wsparcie produktu SAP.

W ubiegłym roku firma SAP zatrudniała wielu użytkowników, którzy ogłosili plany przeniesienia klientów do pełnowartościowej, ale droższej usługi wsparcia dla przedsiębiorstw, która kosztuje 22 procent opłat licencyjnych rocznie.

W przejściu postrzeganym zarówno jako żenujące wycofanie się, jak i bezprecedensowe ustępstwo w stosunku do potrzeb klientów, firma SAP zgodziła się na przedłużenie podwyżki cen w dłuższym okresie czasu i pracuje z użytkownikami na zestawie wskaźników KPI (kluczowych wskaźników wydajności). aby pokazać wartość usługi.

Raytheon nie jest dotknięty sytuacją wsparcia dla przedsiębiorstw, ponieważ obecnie płaci 17 procent za plan wsparcia SAP dla dużych przedsiębiorstw, powiedział Dickie. Ale, jak powiedziała, SAP próbuje sprzedać Raytheon w wysokiej klasy usłudze wsparcia MaxAttention.

"Uważamy, że powinniśmy uzyskać taki poziom wsparcia, nie płacąc za MaxAttention", powiedziała.

Jednak Dickie dała jej wysokie ogólne wyniki sprzedaży SAP, mówiąc, że dyrektor ds. Kont "wie, że jestem pod presją", biorąc pod uwagę potrzebę utrzymać koszty w czasie recesji, "wie, kiedy się wycofać" i jest zdecydowanym zwolennikiem potrzeb Raytheona w SAP.