Mobilne zdrowie Wymaga chwytającego smartfona, połączenie z użytkownikiem

Dostawcy usług medycznych, którzy chcą wdrożyć strategię mobilną, muszą zrozumieć, jak silni są więzi ze swoimi smartfonami, powiedział uczestniczący w konferencji w piątek na Światowym kongresie "Szczyt o mHealth w Bostonie."

"Nie ma nic bardziej osobistego niż telefon komórkowy ", powiedziała Julie Kling, dyrektor wykonawczy telefonii komórkowej w firmie Humana. "Telefon jest osobistym narzędziem i musisz go używać w ten sposób."

Oznacza to szanowanie barier, które ludzie stworzyli i stworzenie mobilnego planu, który promuje tylko najważniejsze informacje, powiedziała. Klienci chcieli, aby aplikacja Humana na iPhone'a oferowała dane karty identyfikacyjnej członka jako pierwszą opcję, a program został zmieniony, aby odzwierciedlić to żądanie.

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

Prawa dotyczące prywatności ograniczają personalizację.

Na przykład, Humana nie może wysłać wiadomości tekstowej do konkretnego członka przypominającego jej o założeniu mammografii, powiedział Kling. Zamiast tego dostawca może użyć bardziej ogólnej wiadomości, która przypomina klientowi, że zbliża się miesiąc świadomości raka piersi.

"Musimy nakierować osobę, ale powiedzieć to w sposób, który podoba się funkcjonariuszowi ds. Prywatności", powiedziała.

Robert Havasy, analityk z Centrum Zdrowia Połączonych Systemów Opieki Zdrowotnej, omówił także znaczenie personalizacji w zdrowiu mobilnym.

Jego organizacja przetestowała program, który wykorzystywał wiadomości tekstowe do poprawy opieki nad ciężarnymi nastolatkami i uzależnionymi.

" Uważamy, że wiadomości tekstowe są skuteczne "- powiedział. "Celem było sprawdzenie, czy to może działać w trudniejszym środowisku."

Jego organizacja wysłała jedną lub dwie wiadomości tygodniowo, które przypominają pacjentom o spotkaniach lub planach jak dostać się do szpitala, aby dostarczyć swoje dzieci.

Treść komunikatu okazała się ważna dla sukcesu programu, powiedział. Teksty zaczęły się od stwierdzenia, że ​​pochodzą od konkretnego lekarza, zamiast używać bardziej ogólnych powitań.

Ta personalizacja pomogła programowi, 92% uczestników zgłosiło, że czuli się bardziej związani z ośrodkiem zdrowia. System SMS (usługa krótkich wiadomości) ograniczył także zadania administracyjne i "zastąpił telefony, które już przeciążył personel", powiedział.

Tim Kieschnick, dyrektor Kaiser Permanente w zakresie doświadczenia użytkownika w Grupie usług internetowych, opowiedział się za strategia mobilna, która oferuje istotne informacje dla użytkownika.

"Internet robi ogromną różnicę, ale wciąż obowiązują prawa ekonomiczne" - powiedział. "Musimy się ugruntować w rzeczywistości, kim są użytkownicy, czego potrzebują?"

Strategia mobilna jego organizacji kładzie nacisk na wykonywanie prostych transakcji o wysokiej wartości, takich jak przypomnienia o spotkaniach i obsługę wkładów na receptę.

Podczas opracowywania strategii mobilnej, UnitedHealth Group również dokonała przeglądu swoich internetowych wysiłków zdrowotnych.

"Sprawdziliśmy przestrzeń portalu i staraliśmy się nie popełniać tych samych błędów w telefonii komórkowej," powiedział Bud Flagstad, wiceprezes strategicznych inicjatyw w firmie świadczącej usługi medyczne. "Kiedy się logujesz, dostajesz to, czego chcesz."

Korzystanie z mediów społecznościowych, GPS i aplikacji to popularne trendy w smartfonach, a UnitedHealth włączyło tę technologię do swojego mobilnego planu. Jedna aplikacja korzysta z funkcji GPS telefonu, aby zlokalizować lekarza w pobliżu lokalizacji osoby. Inny używa GPS do mapowania trasy pieszej i pozwala użytkownikowi rzucać wyzwanie swoim znajomym. Powiedział, że aplikacje zdrowotne są już popularne, a dodanie komponentu mediów społecznościowych zwiększa ich popularność.

"Aplikacje muszą być użyteczne," powiedział Flagstad. "Chcesz, aby zrobili coś więcej niż naśladowanie portalu internetowego."

Ewentualne przyszłe wykorzystanie zdolności GPS smartfona, powiedział Flagstad, pozwoliłoby zakładom opieki zdrowotnej rozpoznać, że pacjent był w gabinecie lekarskim. Opiekun może wówczas przesłać lekarzowi odpowiednie medyczne informacje.