Gripes użytkowników Oracle O portalu pomocy Going Unheeded

Pomimo skarg ze strony wielu użytkowników, Oracle nie wykazuje żadnych oznak, że odwróci bieg planów dotyczących zamknięcia czcigodnego portalu wsparcia technicznego MetaLink, od dawna wykorzystywanego przez tysiące specjalistów IT na całym świecie.

producent oprogramowania planuje zastąpić MetaLink moim wsparciem My Oracle (MOS), portalem Web 2.0 i portem społecznościowym z dynamicznym wyglądem opartym na technologii Flash.

Oracle zaoferował użytkownikom opcję logowania do "Classic MetaLink" lub nowa strona, ale już niedługo nie będzie, pomimo protestów ze strony wielu użytkowników, którzy wolą wypróbowaną i prawdziwą.

[Więcej informacji: najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

Za reklamacjami kryje się więcej niż nostalgia. Wielu użytkowników Oracle twierdzi, że korzystanie z Flasha przez interfejs MOS, który nie jest instalowany w wielu witrynach korporacyjnych i na komputerach klienckich, utrudnia im wykonywanie pracy i skutkuje powolną wydajnością.

Skargi toczą się od tygodni na obu oficjalnych forach i serwerach Oracle.

Ankieta rozpoczęta przez Oracle DBA Jared Still otrzymała ponad 600 odpowiedzi, z których około 62% lub dwie trzecie twierdziło, że wolą klasyczne MetaLink zamiast MOS.

"Do tej pory Jestem bardzo rozczarowany "- powiedział jeden z respondentów. "Z pewnością nie jest to wsparcie" Moje ", jest to w 100%" Ich "wsparcie (wszystko koncentruje się na idei jak maksymalnie obniżyć koszty wsparcia).

Jeden europejski użytkownik Oracle powiedział za pośrednictwem poczty e-mail, że Strona MOS ma problemy z wykonywaniem linii o niższej przepustowości, a ogólne przeprojektowanie było zbędne, a nawet nieproduktywne.

"Kogo obchodzi … telefon działa," powiedział użytkownik, długoletni konsultant projektów Oracle, który preferował anonimowość. "I myślę, że niektórzy klienci będą korzystać z telefonu jeszcze bardziej [teraz]."

Oracle zadba o to, aby zadbać o dużych klientów, ale to może być kwestią sporną, ponieważ ci użytkownicy prawdopodobnie mają dedykowanego pracownika pomocy technicznej w każdym razie, użytkownik dodał.

"Myślę, że jeśli jest wystarczająco dużo skarg od dużej liczby małych klientów, więc wpływy są pod wpływem, wtedy Oracle będzie słuchać," powiedział. "Jeśli Oracle nie słucha całej bazy klientów, mają kłopoty."

W ostatniej wiadomości dla użytkowników umieszczonych na oficjalnym blogu wsparcia, Oracle sformułowała swoją decyzję jako jeden z celów, biorąc pod uwagę długi łańcuch firmy przejęć.

"Firma Oracle przejęła ponad 50 firm w ciągu ostatnich 5 lat W celu zapewnienia wspólnej, spójnej pomocy technicznej jesteśmy w trakcie przenoszenia wszystkich naszych klientów na jedną, zintegrowaną platformę wsparcia, My Oracle Wsparcie, "czyta.

MOS jest również zintegrowany z menedżerem konfiguracji Oracle, co oznacza, że ​​może używać informacji o systemach klienta, aby szybciej znaleźć odpowiedzi na problemy, dodaje komunikat.

Oracle pracuje teraz nad uaktualnieniem MOS i poprawić wrażenia użytkownika, zgodnie z notatką.

Ale nie jest jasne, czy skargi użytkowników skłaniają Oracle do ponownego rozważenia decyzji o wycofaniu MetaLink, a przynajmniej kontynuują zapewnianie go jako opcji. Rzeczniczka Oracle nie odpowiedziała na prośbę o komentarz.

Nie każdy użytkownik Oracle jest zaniepokojony nadchodzącą zmianą. W blogu opublikowanym w zeszłym roku po ogłoszeniu MOS, jeden nazywa się "MetaLink" prawdopodobnie najgorszą witryną internetową, jakiej kiedykolwiek używałem w życiu.

Inny analityk w trwającej ankiecie powiedział, że zunifikowane podejście MOS powinno być pomocne.

"Połączy wsparcie dla bazy danych i obsługi innych aplikacji (takich jak PeopleSoft).Jeśli masz problem, który jest na linii podziału między tymi dwoma, będzie to bardzo przydatne."