Salesforce Jobs and Careers - Career Times | HMTV
Salesforce.com pracuje nad integracją Platforma obsługi klienta usługi Cloud w popularnej usłudze przesyłania wiadomości Twitter, firma ogłosiła w poniedziałek.
Salesforce CRM na Twittera, teraz w wersji beta, będzie dostępne latem tego roku bez dodatkowych opłat dla użytkowników usługi Cloud Service.
Rozpoczęty w styczniu Service Cloud łączy w sobie koncepcje takie jak społeczności klientów online, sieci społecznościowe, informacje z bazy wiedzy i udostępnianie danych z usług w chmurze, takich jak Facebook i Twitter, przedstawicielom obsługi klienta obsługującym pocztę e-mail, telefon i czat.
[Czytaj dalej: Najlepsze usługi transmisji strumieniowej telewizji]Chociaż nic nie powstrzymuje sprzedawców przed bezpośrednim używaniem Twittera, integracja przyciąga odpowiednie rozmowy na Twitterze do usługi Cl Cl oud i pozwala użytkownikom na bezpośrednią odpowiedź.
Demonstrując nową możliwość, Salesforce.com pokazał, jak ktoś pracujący dla operatora telekomunikacyjnego mógł wykryć i śledzić dyskusję na temat zestawu słuchawkowego, z którym użytkownik miał problemy. Pracownik telekomunikacyjny może przekopać się przez wewnętrzną bazę wiedzy swojej firmy, a następnie wysłać użytkownikowi serwisu Twitter link do dokumentu pomocy.
Salesforce używa okresu beta, aby dokładnie dostosować wydajność i styl działania integracji, zgodnie z rzecznikiem Salesforce.com.
Jeden z obserwatorów branżowych o nazwie Salesforce.com stał się "inkrementalny", ale "interesujący".
"Salesforce pokazuje, że być może najlepsze wykorzystanie sieci społecznościowych jest prawdopodobnie po stronie usług CRM [zarządzanie relacjami z klientem], a nie automatyzacja sprzedaży - powiedziała Rebecca Wettemann, wiceprezes działu badań w Nucleus Research.
"Bezpośrednia zaleta tego jest dla firm, których odbiorcami są nastolatki" - dodała. "Ciągle publikują Twittera."
Ale zanim firmy zaczną być zachwycone "kolejną, błyszczącą rzeczą", która mogłaby być Twitterem, muszą zastanowić się nad potencjalnym zwrotem z inwestycji, powiedziała.
Zestawy usług Microsoft ustala ceny usług, partnerzy firmy Irks
Niektórzy partnerzy firmy Microsoft są mniej niż zachwyceni, gdy firma przenosi się na oprogramowanie plus usługi model, który będzie konkurować ...
Savvis pomaga dostawcom usług internetowych stać się dostawcami usług SaaS
Savvis wdrożyło usługę, która pozwala niezależnym dostawcom oprogramowania oferować pojedynczą aplikację najemca w modelu SaaS.
Salesforce wprowadza chmurę usług
Salesforce uruchomił nową aplikację obsługi klienta nazwaną usługą Service Cloud.