Salesforce wprowadza chmurę usług

Salesforce ponownie wykorzystało oprogramowanie do obsługi klienta nabyte W sierpniu 2008 r. Firma zakupiła InstraNet w nowej ofercie o nazwie Service Cloud, ogłoszonej w czwartek.

Pakiet ma na celu połączenie tradycyjnych funkcji call-center z aspektami technologii wyszukiwarek i serwisów społecznościowych takich jak Facebook.

Klienci szukają dziś w chmurze odpowiedzi "- powiedział Alex Dayon, starszy wiceprezes ds. Obsługi klienta i działu wsparcia w Salesforce.

[Dalsze informacje: Najlepsze pudełka NAS do strumieniowego przesyłania multimediów i ich kopii zapasowych]

Salesforce wierzy w chmurze obsługa klienta to "kolejna szansa na miliard dolarów" dla firmy, dodał Dayon.

Firma opiera Cloud Service na grupie kluczowych elementów: społeczności klientów online; portale społecznościowe; poprawa wyników wyszukiwania; dzielenie się wiedzą z partnerami; i udostępnianie danych z chmury tradycyjnym przedstawicielom obsługi klienta obsługującym pocztę e-mail, telefon i czat. Oprogramowanie jest zorganizowane za pomocą centralnego interfejsu panelu pokazującego aktywność w różnych kanałach.

Demonstracja Salesforce pokazuje aplikację pytań i odpowiedzi, którą firma telekomunikacyjna Orange stworzyła dla Facebooka. Gdy odpowiedź otrzymała określoną liczbę pozytywnych głosów, informacja została automatycznie przekazana z Facebooka do Salesforce, gdzie administrator mógł zdecydować, czy powinien on zostać włączony do centralnej bazy wiedzy firmy i dostępny dla wszystkich kanałów obsługi klienta.

The InstraNet kod działa pod maską chmury usług, obsługując dostarczanie treści i przepływ pracy, powiedział Dayon. "Widać, że wszystkie te silniki w akcji są połączone z technologią", powiedział.

Aplikacja InstraNet była w siedzibie. Klienci, którzy chcą zachować ten model wdrożenia, będą obsługiwani tak długo, jak im się podoba, ale Salesforce odkrywa, że ​​wielu zaczyna korzystać z modelu chmury, powiedział Dayon.

Ceny usług w chmurze zaczynają się od 995 USD miesięcznie.