CEO SAP User Group opuszcza organizację

Steve Strout, CEO Americas SAP Users Group (ASUG) nie jest już z organizacją, powiedziała rzeczniczka w środę.

Rzeczniczka odmówiła udzielenia dalszych komentarzy, w tym, czy Strout wyszedł z własnej woli, czy został zwolniony. Odesłała usługę IDG News Service do innej rzeczniczki ASUG, która nie odpowiedziała natychmiast na prośbę o komentarz.

Strout, którego nie można było od razu znaleźć w środę, był pierwszym pełnoetatowym dyrektorem generalnym ASUG. Grupa twierdzi, że ma ponad 50 000 członków.

Był także na pierwszej linii debaty w sprawie kontrowersyjnej decyzji SAP o przeniesieniu wszystkich klientów do pełniejszej, ale droższej usługi wsparcia dla przedsiębiorstw. Grupy użytkowników w Europie były krytycznie nastawione do ruchów SAP, podczas gdy Strout i ASUG szukały w komentarzach publicznych, aby utrzymać umiarkowany ton.

SAP utrzymywał, że ruch był konieczny ze względu na większą złożoność środowisk klientów i że spowoduje to niższy całkowity koszt posiadania.

Ale jak dotąd klienci nie są całkowicie przekonani. Grupa wykonawcza SAP User Group (SUGEN), grupa złożona z przedstawicieli grup użytkowników SAP na całym świecie, współpracuje obecnie z SAP w celu opracowania kluczowych wskaźników wydajności dla wsparcia dla przedsiębiorstw.

Obie strony "wspólnie oceni postęp tych wskaźników KPI na podstawie oczekiwań klientów na bieżąco i dostosowywać dalsze wdrażanie SAP Enterprise Support aż do uzyskania miar jakości ", powiedział w tym miesiącu SAP.

W wywiadzie udzielonym w tym miesiącu, Strout zmierzył pogląd pozycji SAP w sprawie cen wsparcia. "Nie wiem, że akceptujemy to tak bardzo, ponieważ zdajemy sobie sprawę, że nie jesteśmy tutaj po to, aby powiedzieć SAP, jak zorganizować swoją działalność, a klienci będą głosować za pieniądze", powiedział.

Strout także powiedział, że KPI powinny pomóc w rozstrzygnięciu debaty: "Niech rzeczywiste dane mówią same za siebie." Do tej pory dominująca rozmowa była emocjonalna. "