Skype, eBay Rozwód: Co poszło nie tak

Przyszłość wyglądała dobrze we wrześniu 2005 r., Kiedy serwis eBay ogłosił, że kupuje telefonię internetową firmy Skype Technologies za 2,6 miliarda dolarów. Jednak po czterech latach niespełnionych oczekiwań małżeństwo między gigantem aukcyjnym online a firmą oferującą usługi VoIP zakończyło się we wtorek, kiedy eBay oświadczył, że rozładowuje Skype'a z grupy prywatnych inwestorów za 1,9 miliarda dolarów.

Bad Partners

Dlaczego fuzja się nie udała? Kiedy eBay kupił Skype'a, liczył na to, że usługa VoIP poprawi komunikację między jego klientami. Kupujący mogli łatwo rozmawiać ze sprzedawcami o przedmiotach, którymi byli zainteresowani; Z kolei sprzedający mogą budować relacje z klientami za pośrednictwem rozmów VoIP.

Ale integracja Skype-eBay nigdy nie została rozwiązana. Główny powód: dla większości użytkowników serwisu eBay poczta e-mail jest wystarczająco dobra. Kupujący i sprzedający naprawdę nie potrzebują połączenia głosowego, aby zawrzeć umowę.

"Jestem dość regularnym użytkownikiem serwisu eBay i istnieją sposoby interakcji bez używania usługi Voice over IP" - mówi bloger i dziennikarz techniczny Tom Keating, który pisze blog VoIP & Gadgets dla TMCNet. "Myślę, że ludzie lubią anonimowość serwisu eBay. Rozmowa to wspaniała rzecz. Możesz komunikować się i pytać o więcej szczegółów na temat produktu. Ale ludzie wolą anonimowość i niekoniecznie chcą rozmawiać z osobą na drugim końcu. "

Andy Abramson, konsultant marketingowy i guru telefonii internetowej, który pisze blog VoIP Watch, zgadza się z tym. Jak mówi, ekosystem eBay składa się z trzech grup: kupujących, sprzedających i operatorów zewnętrznych, którzy wysyłają produkty. "Te trzy [grupy] zostały zbudowane wokół grupy klientów, którzy nigdy nie chcieli z nikim rozmawiać" - mówi Abramson. W serwisie eBay "nie musisz rozmawiać z klientami. Musisz wysłać je pocztą e-mail. Skype polega na rozmowach i czacie. "

Małżeństwo eBay-Skype również miało inne problemy. Po pierwsze, konflikt kulturowy między tymi dwiema firmami był zbyt wielki, aby go pokonać. "EBay to niezwykle konserwatywna, bankowata kultura" - mówi Abramson. "Skype nie był demokratyzacją głosu. Byli oni prostackimi graczami i zrobili to. "Ponadto Skype przeszedł przez kilka zespołów zarządzających podczas czteroletniego okresu serwisu eBay - brak spójności nie pomógł w ogóle.

Przyszłość Skype'a?

Skoro Skype jest wolny od serwisu eBay, to gdzie to będzie? Keating uważa Skype za grę na rynku VoIP, w którym konkurencja jest ostra. Abramson uważa, że ​​firma skoncentruje się na dostarczaniu zaawansowanych usług wideokonferencji dla konsumentów oraz na zwiększaniu swojej obecności na mobilnym rynku VoIP.