SugarCRM dodaje Hooks to Cloud Data Services

Komercyjne Producent SugarCRM o otwartym dostępie do kodu CRM (zarządzania relacjami z klientami) powiedział w poniedziałek, że umożliwi klientom podłączanie kanałów z zewnętrznych źródeł danych, takich jak serwis społecznościowy LinkedIn.

Nowa funkcja "Cloud Connectors" jest częścią nowej wersji oprogramowania SugarCRM 5.2 dostawcy, która będzie dostępna na całym świecie w tym miesiącu.

Podczas gdy użytkownicy mogli oczywiście korzystać z takich niezależnych usług oddzielnie, SugarCRM stworzył nową funkcję integracji, ponieważ utrzymuje użytkowników w kontekście CRM, a także czyni proces jest wygodniejszy i skuteczniejszy, powiedział Martin Schneider, dyrektor ds. marketingu produktów.

[Więcej informacji: najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

Jeśli logujesz się w witrynach innych firm "podczas rozmowy przez telefon z kimś, y Będziesz obijać i hawać, a ty nie będziesz miał tego na wyciągnięcie ręki - powiedział. "Chodzi o to, aby poprowadzić adopcję i utrzymać ludzi w jednym miejscu, ale także dać im nieograniczony dostęp do wprowadzania treści do systemu CRM."

Okna, które SugarCRM nazywa "Widoki w chmurze", pojawią się z odpowiednimi informacjami, takie, które z połączeń LinkedIn użytkownika działają w danej firmie. Użytkownicy mogą również importować te informacje do SugarCRM.

Interfejsy Cloud Connector są możliwe dzięki nowej strukturze usług danych, którą Schneider scharakteryzował jako "zestaw narzędzi dla programistów lub naprawdę przenikliwych użytkowników do wprowadzania dowolnego źródła danych."

Inne nowe funkcje w SugarCRM 5.2 obejmują:

- "Kanały społecznościowe", które zapewniają typy alertów i szczegóły statusu wspólne dla serwisów społecznościowych, zastosowane w środowisku CRM. Sprzedawcy mogli skonfigurować alerty informujące członków zespołu o nowo zamkniętych transakcjach, na przykład. "To trochę tak, jakby używać wewnętrznego Twittera w Sugar" - powiedział Schneider.

- Bardziej szczegółowe funkcje administracyjne, które mogą dać różnym władzom departamentów uprawnienia do zarządzania określonymi częściami systemu, bez konieczności angażowania IT. Na przykład dyrektor marketingu firmy może uzyskać prawa administratora do modułu kampanii, powiedział Schneider.

- "Portal Dashlets", który może wyświetlać informacje z witryn internetowych stron trzecich w SugarCRM.

Jeden obserwator branży powiedział, że funkcja Cloud Connectors jest podobna do wcześniejszych działań dostawców CRM, takich jak Salesforce, ale jest to "świetny pomysł".

"Wydaje mi się, że oferowanie możliwości łączenia CRM i aplikacji społecznościowych takich jak LinkedIn ma sens", powiedział Denis Pombriant, dyrektor zarządzający Beagle Research Group w Stoughton w stanie Massachusetts. "Dla kolejnej iteracji CRM ważne jest, abyśmy mieli dobre wbudowane narzędzia społecznościowe."

451 Analityk grupy China Martens powiedział na e-mailu, że SugarCRM od jakiegoś czasu mówi o dodaniu do swojego oprogramowania więcej funkcji współpracujących, ale "miał kilka innych ważnych wywołań, zanim zwrócił swoją uwagę na społeczny CRM, w szczególności na reorganizację swojej architektury na żądanie za pomocą Sugar 5.0, a następnie na poprawę obsługi telefonii komórkowej w Sugar 5.1."

Martens spekulował o tym, czy SugarCRM rozwinie ideę Cloud Connectors, używając informacji z takich źródeł, jak LinkedIn i Hoover, "aby wstępnie przygotować aplikacje CRM od samego początku, aby klient z danej branży mógł zarejestrować własną wersję Sugar i pobrać ją są już uzupełnione o wstępnie określone dane kontaktowe potencjalnych klientów. "

Ceny wersji SugarCRM na żądanie zaczynają się od 40 USD za użytkownika miesięcznie, a koszty edycji lokalowej zaczynają się od 275 USD za użytkownika rocznie.