Wielka Brytania Chases Bank Over 'phantom' Wypłaty

Kiedy Emma Woolf z Londynu zalogowała się na swoje konto online w banku Abbey National na początku marca, oczekiwała salda w wysokości 10 000 funtów (16,300 USD).

Zamiast tego, miała zaledwie 23 £.

Rachunek Woolf został wyczerpany przez serię wypłat i zakupów kartą debetową, o których mówiła, że ​​nie zezwala, rodzaj oszustwa, który stał się zbyt powszechny, ponieważ cyberprzestępcy udoskonalili metody kradzieży pieniędzy drogą elektroniczną.

[Więcej informacji: Jak usunąć złośliwe oprogramowanie z komputera z systemem Windows]

Od tego czasu Woolf i jej narzeczony Jonathan Groman starali się odzyskać pieniądze od Abbey National, ale bezskutecznie. Utrzymują, że ich karta debetowa znajdowała się w zamkniętym sejfie w domu Woolf, kiedy transakcje miały miejsce i nikt inny nie znał PIN-u (Personal Identification Number).

"Karta nie była nigdy bezpieczna," powiedział Groman.

Od grudnia do lutego wypłaty zostały dokonane w pobliżu rezydencji Woolf. Abbey National w liście do Woolfa powiedziała, że ​​osoba, która zainicjowała jedną z wypłat, nie zdała dwóch prób wprowadzenia kodu PIN, ale po raz trzeci poprawiła go.

Po tym, jak Woolf zauważyła oszustwo w marcu, początkowo powiedziano jej, że karta została sklonowana. Abbey National zmieniła swoją opowieść, mówiąc Woolf, że jej własna karta była używana w bankomatach.

Woolf nie jest podobny do innych tak zwanych przypadków "wycofania fantomu", gdzie klienci banków zauważają tajemnicze wypłaty ze swoich kont pomimo posiadania ich karty.

Stanowisko Abbey National w sprawie sporu z Woolf opiera się na technologii chip-and-PIN używanej w kartach debetowych i kredytowych w całej Europie. Chip na każdej karcie zawiera klucz kryptograficzny unikalny dla tej karty, który jest używany do uwierzytelnienia transakcji po wprowadzeniu czterocyfrowego kodu PIN.

"Mogę powiedzieć, że twoja oryginalna karta była używana, ponieważ unikalny chip na karcie był czytane przez maszyny "- napisała Karen Cross, kierownik operacyjny Abbey National, w liście dostępnym przez IDG News Service. "Chip nie może być skopiowany, więc wiemy, że była to oryginalna karta, a nie sklonowana karta."

Karta debetowa wymienia informacje z bankomatem podczas transakcji. Maszyny bankomatowe w Wielkiej Brytanii powinny sprawdzić, czy na karcie znajduje się mikrochip, co uniemożliwiłoby użycie klonowanych kart.

Jednak jeszcze w 2007 roku niektóre bankomaty wciąż pozwalały na przeprowadzanie transakcji po prostu czytając informacje na temat paska magnetycznego karty chipowej i PIN-u, powiedział Steven Murdoch, badacz bezpieczeństwa na Uniwersytecie w Cambridge.

Analiza plików dziennika zapisanych przez bankomat, jak również na samej karcie, może ujawnić więcej szczegółów na temat transakcji.

Ale Abbey National polecił Woolfowi zniszczenie karty i przekazanie jej bankowi. Ta rada - którą inne banki dały również w podobnych przypadkach - jest odpowiednikiem natychmiastowego kremowania ofiary morderstwa, powiedział Murdoch.

"Banki nie powinny niszczyć kart", powiedział.

Groman powiedział, że wciąż ma kartę, ale jest w małych kawałkach. Ale Murdoch powiedział, że jest możliwe, że mikroczip, który jest znacznie mniejszy niż srebrny lub złoty punkt kontaktowy na karcie, może być nietknięty. Ten chip zawiera informacje o liczbie transakcji przeprowadzonych za pomocą karty.

Porównanie liczby nieuczciwych wypłat z liczbą transakcji zliczonych przez kartę może ujawnić rozbieżność, która wskazywałaby na inne wyjaśnienie oszustwa, powiedział Murdoch. Mikrochip musiałby zostać przeanalizowany przez eksperta.

Zgodnie z przepisami bankowymi obowiązującymi w Wielkiej Brytanii klienci powinni otrzymywać zwrot pieniędzy za nieuczciwe wypłaty, chyba że bank uzna, że ​​ktoś był nieostrożny za pomocą kodu PIN.

"W tym przypadku złodziej użył twojej karty w bankomacie i poprawnie wprowadził twój PIN "- napisała Julia Church, analityk ds. oszustw w jednostce operacyjnej ds. przestępstw finansowych Abbey National, w liście z 13 marca do Woolf. "W tych okolicznościach Abbey nie jest w stanie wziąć odpowiedzialności za stratę."

Rachunek Woolf za 10 000 funtów został przeznaczony na dalszy rozwój strony internetowej Sociallyjewish.com, którą prowadzą para, powiedział Groman. Odkąd pieniądze zniknęły, plany rozwoju zostały wstrzymane.

Groman powiedział, że wynajął adwokata i mają wyjątkowe prośby z Abbey National, aby uzyskać więcej informacji. Funkcjonuje również policja metropolitalna