Użytkownicy: nowy portal pomocy Oracle "fiasko"

Wielu użytkowników Oracle jest wściekły przez zgłaszany dostęp i problemy z wydajnością z nowym portalem pomocy My Oracle Support, który zastąpił długotrwałą stronę Metalink w dniu 6 listopada.

Oracle przygotowuje użytkowników do przejścia przez wiele miesięcy, za pośrednictwem oficjalnych postów na blogu i powiadomień. Jednak jeszcze przed zmianą na 6 listopada wielu potępiło nowy portal, powołując się na takie czynniki, jak interfejs Flash, który uniemożliwił korzystanie z niego na stronach klientów, które ograniczają korzystanie z Flasha.

Częściowo ustępując na te skargi, Oracle niedawno powiedział, że będzie zawierać interfejs HTML strony. Jednak sfrustrowani użytkownicy w tym tygodniu stwierdzili, że obie wersje mają kłopoty.

"Przez cały dzień mamy poważne problemy z nowym wsparciem My Oracle. Czasami nie możemy się zalogować. Kiedy możemy się zalogować, nie można zarejestrować żądania SR [zgłoszenia serwisowego] - w różnych momentach procesu jest ono pomijane, "użytkownik nazywający siebie" Mike "powiedział w poniedziałek na oficjalnym forum Oracle.

Użytkownik nazwał wsparcie techniczne, ale według tego posta nie znaleziono tam żadnej rozdzielczości. "Pani, z którą rozmawiałem około 16:45, EST powiedziała mi, że obecnie moja pomoc techniczna Oracle nie jest dostępna Powiedziałem jej, że jestem w trakcie nawigacji w czasie gdy mówiliśmy, powiedziała mi, że rejestruję SR o problemie, który miałem SR !!! … Wygląda na to, że Oracle musi włączyć Metalink, dopóki "Moja obsługa Oracle" nie będzie gotowa na dobry czas. "

Inni użytkownicy wyrazili podobne sentymenty w poniedziałek.

" Wygląda na to, że dzisiaj mamy katastrofę totalną Widziałem wszystkie możliwe błędy na świecie: ekran Flash ładuje się tylko do 90%, bardzo wolno działa, przycisk powrotu nie działa … Trudno uwierzyć, że firma sprzedaje rzeczy takie jak wysoka dostępność i prawdziwe testy aplikacji ". inny wpis na forum powiedział:

Skargi również trafiły na listę mailingową Oracle-L.

"Nie wiem jak inaczej to zawrzeć, poza tym - jest to całkowicie nie do przyjęcia dla tak dużej firmy w Oracle, "powiedział jeden z twórców list. "Metalink został skutecznie wyłączony na 3 dni, mam łatki do pobrania, problemy z badaniami i prośby serwisowe o aktualizację Moja firma wydatkuje miliony dolarów rocznie na wsparcie Oracle."

Problemy z witryną kontynuowane we wtorek, zgodnie z kolejny plakat na forum. "Dzisiejszy błąd MOS to" Nie można połączyć się z serwerem - Timeout serwera, a zanim powiesz, że to moje połączenie internetowe - nie jest. "

Mimo skarg użytkowników, MOS to nowa rzeczywistość, jeśli oficjalny blog w poniedziałek wysłany przez kierownika działu obsługi klienta Oracle, Chris Warticki, jest jakikolwiek wskazaniem.

"Jeśli byłeś poza zasięgiem sieci lub zupełnie bez wyjścia, Classic MetaLink przeszedł na emeryturę 6 listopada," napisał. "Zmiana jest tutaj." Zrób to przed … poważnie. "

Ale w komentarzach do posta Wartickiego użytkownicy mówili, że mają problem z dostępem do strony.

" Obecnie trwa konfiguracja konta wiadomości. Powróć później, od kiedy klasyczny Metalink przeszedł na emeryturę 6 listopada, to jest 4 dni temu i nie ma aktualizacji od Oracle na temat postępu! Doskonała praca (nie) - w celu informowania klientów. "

Rzeczniczka Oracle nie mogła natychmiast dostarczy aktualizację statusu we zgłoszonych problemach wtorek.