Czy iPhone'y będą cię ratować?

Pamiętasz stare powiedzenie, że klient ma zawsze rację? Cóż, w przyszłości takie powiedzenie może brzmieć: "klient ma zawsze rację, chyba że jego iPhone mówi inaczej". Patent firmy Apple został odkryty przez "system wykrywania nadużyć przez klientów", który umożliwiłby technikom stwierdzenie, czy zbyt ciężko pracujesz na urządzeniach Apple takich jak iPhone czy iPod.

Możliwe przypadki nadużyć klientów mogą obejmować zanurzenie urządzenie w cieczy, narażając je na skrajne temperatury, upuszczając je lub manipulując przy wewnętrznych obwodach urządzenia. Chociaż patent nie wspomniał o tym konkretnie, jestem pewien, że przejechanie twojego iPhone'a motocyklem również uruchomiłoby system wykrywania nadużyć.

Kiedy tylko nastąpi nadużycie, system wykrywania może przechowywać cyfrowe nagranie zdarzenia w pamięć urządzenia. Następnie, używając narzędzi diagnostycznych, technicy mogli dowiedzieć się, jak traktujesz swojego iPhone'a lub iPoda. Jeśli Twoje urządzenie było zbyt trudne, Apple może być w stanie argumentować, że gwarancja jest nieważna, a ty nie kwalifikujesz się do bezpłatnej naprawy lub wymiany.

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżet.]

Odnosząc się do kwestii zwrotu niedziałających urządzeń, w patencie stwierdza się, że "nierzadko zdarza się, aby konsumenci otrzymywali produkty zastępcze lub usługi naprawcze na produktach wykorzystywanych nieobjętych warunkami gwarancji. Takie błędne wymiany lub naprawy mogą być kosztowne dla sprzedawcy i / lub producenta produktu. " (Kliknij obraz, aby przyjrzeć się bliżej części zgłoszenia patentowego.)

Powyższy cytat nie wychodzi od razu i mówi, że Apple zamierza użyć tego wynalazku do odmowy naprawy lub wymiany urządzenia, ale trudno sobie wyobrazić do czego jeszcze byłby wykorzystywany system wykrywania nadużyć. Taka praktyka monitorowania klientów może być problematyczna, ponieważ może zdarzyć się, że urządzenie zarejestruje zdarzenie nadużycia, które może nie spowodować utraty gwarancji.

Co się dzieje, na przykład, jeśli wychodzisz na zewnątrz z urządzeniem mroźne temperatury, lub pozostawić urządzenie w samochodzie na kilka minut w szczególnie zimny dzień? Lub jeśli zdarzy ci się upuścić iPhone'a w płynie, ale jesteś w stanie szybko go wysuszyć, zanim urządzenie zostanie uszkodzone? Potem kilka tygodni lub miesięcy później, coś jeszcze pójdzie nie tak z maszyną. Czy Apple zacząłby odmawiać naprawy lub wymiany z powodu wcześniejszego zdarzenia, które mogło nie spowodować nieprawidłowego działania urządzenia?

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​Apple zawsze zapewniał doskonałą obsługę klienta, więc chciałbym dać im korzyść wątpliwości tutaj. Być może system wykrywania nadużyć firmy Apple może być używany tylko w sytuacjach, w których istnieje wyraźny związek między niesprawnością urządzenia a wcześniejszymi nadużyciami. Jest również możliwe, że ten system nigdy nie może w ogóle wejść do urządzenia Apple. (A niektóre firmy ubezpieczeniowe przedłużą gwarancję Apple, chociaż takie zasady mają ograniczenia.)

Tak czy inaczej, nie jestem pewien, czy to świetny pomysł, aby Apple w gruncie rzeczy szpiegował swoich klientów w ten sposób. Apple może zaoszczędzić trochę pieniędzy na naprawach i wymianach systemu wykrywania nadużyć, ale firma może żałować, że praktyka powoduje powszechną frustrację klienta w barze Genius.