Po twojej stronie: Problemy z obsługą BitDefender

Kupiłem BitDefender Anti-Virus 2009 z kluczem rejestracyjnym dla trzech komputerów, ale nie byłem w stanie zaktualizować mojej starszej wersji, ponieważ opcja aktualizacji w menu głównym jest wyszarzona. Po skontaktowaniu się z pomocą techniczną za pośrednictwem poczty e-mail otrzymałem automatyczną odpowiedź, a następnie instrukcje dotyczące uruchamiania i zwracania testu w programie, aby umożliwić określenie problemu. Wysłałem wyniki testu, ale nigdy nie otrzymałem odpowiedzi (z wyjątkiem automatycznie generowanych odpowiedzi na moje dwie dodatkowe wiadomości e-mail).

Priscilla A. Maine, Atoka, Oklahoma

OYS odpowiada: Maine był jednym z kilku czytelników PC World, którzy skontaktowali się z nami w sprawie problemów z oprogramowaniem antywirusowym BitDefender. Choć ich problemy były różne, wszyscy narzekali na niereagującą obsługę klienta. Kilku dyrektorów firmy - Vince Hwang, dyrektor ds. Globalnego zarządzania produktami; Vitor Souza, dyrektor ds. Komunikacji globalnej; i Vali Danielescu, dyrektor ds. globalnego wsparcia technicznego - odpowiedział na nasze pytania.

[Czytaj dalej: Jak usunąć złośliwe oprogramowanie z komputera z Windows]

Souza powiedział, że BitDefender zdaje sobie sprawę z trudności, które klienci mają z klientem Zespół opieki i podejmuje działania w celu poprawy jego jakości. Przyczynił się do niespodziewanie dużego wzrostu liczby klientów, czego efektem były po części pozytywne recenzje dotyczące BitDefender Anti-Virus 2009, a częściowo z powodu niedawnego przestraszenia wirusów Confickera.

Chociaż BitDefender nie był przygotowany na ten napływ użytkowników, niedługo potem Wirus pojawił się ponownie, firma uruchomiła Bazę Wiedzy, aby pomóc konsumentom znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i zapewnić dostęp do działu obsługi klienta. Aby zwiększyć liczbę przedstawicieli działu obsługi klienta, BitDefender współpracuje z zewnętrzną firmą wspierającą. Tymczasem Hwang powiedział, że firma pracuje nad naprawieniem niektórych problemów związanych z instalacją i aktywacją (takich jak Maine), które skłoniły ludzi do skontaktowania się z pomocą techniczną.

Jeśli masz podobne problemy z BitDefender, OYS zaleca skorzystanie z bazy wiedzy przed otwarciem biletu. Dodatkowo przejrzyj forum pomocy BitDefender dla rozwiązania lub opublikuj nowy temat tam, gdzie twój problem nie jest objęty. Jeśli otworzysz bilet i nie otrzymasz odpowiedzi w odpowiednim czasie, odpowiedz na otrzymaną wiadomość e-mail z potwierdzeniem i popraw swój problem; otworzenie nowego biletu tylko mylą sprawy do obsługi klienta. Jeśli chodzi o naszych czytelników, w tym Maine, BitDefender rozwiązał wszystkie ich problemy.

Przypomnij: Adaptery głośnikowe Lenovo ThinkVision

Amerykańska Komisja ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich, we współpracy z Lenovo, ogłosiła dobrowolne wycofanie adapterów głośnikowych ThinkVision z powodu do niebezpieczeństwa porażenia prądem. Chociaż nie zgłoszono żadnych obrażeń, plastikowa osłona zasilacza sieciowego może pęknąć, stwarzając ryzyko porażenia prądem. Adaptery AC zostały sprzedane w ramach opcji SoundVision Soundbar. Sprawdź z tyłu adaptera numer katalogowy FRP 89P8571 z kodem daty 200810. Lenovo zachęca klientów do zaprzestania używania wycofanych adapterów i skontaktowania się z firmą w celu bezpłatnej wymiany; zadzwoń 800 / 426-7378 w dowolnej chwili lub odwiedź stronę przywrócenia Lenovo.