Po Twojej stronie: Problemy z używanym laptopem

W zeszłym roku kupiłem używanego laptopa Dell XPS M170 na eBay. Przed licytacją sprawdziłem z firmą Dell, aby upewnić się, że gwarancja jest nadal ważna, a system nie został zgłoszony jako skradziony. Powiedziano mi, że przedłużona gwarancja została przeniesiona na mnie. Wkrótce po tym, jak dostałem laptopa, Dell zastąpił dla mnie cegiełkę energetyczną. Dzisiaj poprosiłem o wymianę wentylatora chłodzącego, ale przedstawiciel, z którym rozmawiałem, powiedział, że nie może nic poradzić, dopóki nie zostanie rozwiązana blokada konta. Dell zatrzymał wszystkie komputery obsługiwane przez serwisanta, który zażądał ponownego umieszczenia na laptopach, a następnie sprzedał laptopy zamiast zwracać je Dellowi. Mój XPS był jednym z nich, więc Dell teraz odmawia honorowania mojej gwarancji. Czy możesz pomóc?

Joe Hightower, Burien, Washington

OYS odpowiada: Po skontaktowaniu się z Dellem w sprawie problemu Hightower, firma skontaktowała się z nim bezpośrednio. Kilka dni później przedstawiciel poinformował Hightower, że Dell zdecydował się podnieść blokadę na swoim komputerze - reaktywując resztę gwarancji - i zwrócić mu koszty za zakupiony wentylator chłodzący.

Zakup używanego sprzętu od osoby Sprzedawca, czy to na eBayu, na Craigs-liście, czy na innym internetowym rynku, jest ryzykowny. Aby uniknąć sporów dotyczących gwarancji, ponownie rekomendujemy, aby firma Hightower wykonała: Uzyskaj numer seryjny produktu od sprzedającego przed zakupem lub licytowaniem i sprawdź u producenta, czy przedmiot został zakupiony zgodnie z prawem i czy firma będzie wspierać produkt.

Mimo wszystko coś może pójść nie tak. Zalecamy stałe działanie z producentem komputera, tak jak w przypadku High-Tower, dopóki nie otrzymasz dokładnie tego, czego potrzebujesz z gwarancji.

Więcej informacji na temat gwarancji znajdziesz także w zeszłym miesiącu "Na Twojej stronie".

Irksome Installation Disc

Bill Cain z Newberry Springs w Kalifornii skontaktował się z nami, gdy zakupił oprogramowanie do edycji wideo Magix Movie Edit Pro 15 Plus i nie mógł uruchomić dysku instalacyjnego. Nie można otworzyć ani wyświetlić żadnych plików, wysłał e-mailem Magix. Niestety, firma nie odpowiedziała, mimo że wysłała go e-mailem kilka razy.

Po tym, jak skontaktowaliśmy się z Magixem w tej sprawie, przedstawiciel wysłał Cainowi dysk instalacyjny, który osobiście przetestował. Według Caina program został załadowany i działa zgodnie z oczekiwaniami. Jeśli masz problemy z uzyskaniem pomocy technicznej od firmy w celu odpowiedzi na wiadomości e-mail, spróbuj zadzwonić bezpośrednio. Jeśli firma nie poda numeru telefonu na swojej stronie, poszukaj jej w spisie Better Business Bureau. Zwykle można znaleźć ogólny numer firmy.

Przypomnienie o zasilaczu Sony

Sony, we współpracy z amerykańską Komisją ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich, ponownie wezwało około 69 000 zasilaczy komputerowych VAIO (model VGP-AC19V17), które zostały dostarczone w przypadku niektórych komputerów VAIO all-in-one i stacji dokujących. Izolacja wewnątrz adaptera może z czasem ulec awarii, stwarzając niebezpieczeństwo porażenia prądem. Chociaż firma Sony otrzymała cztery zgłoszenia zwarcia adaptera, nie zgłoszono żadnych obrażeń.

Konsumenci powinni wyłączyć komputer, odłączyć go i natychmiast zaprzestać używania ponownie zwanego zasilacza sieciowego; powinni również skontaktować się z firmą Sony, aby zamówić bezpłatny adapter zastępczy. Aby uzyskać więcej informacji, zadzwoń do Sony pod bezpłatny numer 877 / 361-4481 lub przejdź do strony firmy Sony.