Po twojej stronie: Problemy z kontem Skype

Przez kilka miesięcy nie logowałem się na konto Skype, więc zapomniałem hasła. Kiedy próbowałem zresetować hasło, Skype powiedział, że nie ma adresu e-mail powiązanego z kontem. Aby zweryfikować swoją tożsamość, powiedziałem firmie, że mogę się skontaktować z inną usługą czatu lub poczty e-mail pod tą samą nazwą użytkownika. Przedstawiciele powiedzieli mi, że nie mogą zweryfikować mojego konta z tymi informacjami. Nie rozumiem, na czym polega problem. Co jeszcze mogę zrobić?

Abraham Vegh, Filadelfia

OYS odpowiada: Według przedstawiciela biura obsługi klienta Skype, Vegh pierwotnie zarejestrował swoje konto Skype z nieprawidłowym adresem e-mail. Przedstawiciel powiedział nam, że jedynym sposobem, w jaki Skype mógł potwierdzić tożsamość Vegh i poprawić jego adres e-mail, była jego historia zakupów. Ale ponieważ Vegh nie kupił niczego od sklepu Skype, przedstawiciel powiedział, że Vegh będzie musiał założyć nowe konto i zakupić nowy numer telefonu.

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

Aby sprawdzić, czy wprowadzenie niewłaściwego adresu e-mail jest łatwym błędem, zarejestrowaliśmy się na konto Skype. Po pobraniu oprogramowania Skype użytkownik zostanie poproszony o podanie swojego adresu e-mail. Uwaga poniżej pola mówi, że "ważna wiadomość e-mail jest jedynym sposobem na odzyskanie utraconych haseł". Ale formularz nie ma dodatkowego pola do ponownego wpisania adresu e-mail, aby upewnić się, że wprowadziłeś go poprawnie. Skype nie wysyła również wiadomości e-mail na Twoje konto w celu weryfikacji. Wprowadziliśmy fałszywy adres, a Skype utworzył nasze konto; kiedy próbowaliśmy zmienić hasło, otrzymaliśmy tę samą wiadomość co Vegh.

Nasz kontakt na Skype powiedział, że ten problem nie zdarza się często. Powiedzieliśmy jej, jak łatwo popełnić błąd, i zasugerowaliśmy, aby Skype miał jakąś weryfikację e-mail. Skype bada ten problem. W międzyczasie, Vegh będzie musiał utworzyć nowe konto.

Web Host nie odpowie

Thomas Urso z Virginii skontaktował się z nami po tym, jak nie był w stanie zdobyć TotallyFreeWebsiteHosting.com. Kupił pakiet witryny "Premier", ale nie otrzymał instrukcji, jak uzyskać dostęp do swojej domeny. TotallyFreeWebsiteHosting nigdy nie odpowiadał na wiadomości e-mail Urso do działu obsługi klienta, ani na nasze wielokrotne zapytania wysyłane pocztą e-mail na ten sam adres. Nie znaleźliśmy numeru telefonu do obsługi klienta w witrynie.

TotallyFreeWebsiteHosting.com jest własnością Cheap Stuff, LLC. Zostawiliśmy wiele wiadomości poczty głosowej za pomocą Cheap Stuff, używając numeru podanego na jego profilu w witrynie Better Business Bureau (gdzie ma ona ocenę F). Próbowaliśmy również skontaktować się z przedstawicielem, używając adresu e-mail podanego na stronie filii Cheap Stuff, bez otrzymania odpowiedzi. Wkrótce po naszej ostatniej próbie skontaktowaliśmy się z Urso bezpośrednio i przekazaliśmy mu informacje potrzebne do uzyskania dostępu do jego domeny.

Zalecamy, aby firmy internetowe, z którymi prowadzisz interesy, miały jakiś kontakt wymienione informacje: adres fizyczny, numer telefonu, adres e-mail i tak dalej. Ponadto, spójrz na inne strony w celu oceny klientów firmy lub usługi, którą rozważasz. Jeśli spotkasz się z opiniami użytkowników, czy wydają się one autentyczne? Wreszcie, przeszukaj firmę w Google. Od negatywnych opinii do ocen BBB, możesz być zaskoczony tym, co znajdziesz.