Po twojej stronie: Naprawianie telefonów, nieuchwytny sprzedawca, wycofanie baterii

W sierpniu kupiłem telefon Samsung M520 od Sprint. Telefon działał przez kilka tygodni, ale potem przestał odbierać sygnał. Wziąłem telefon do sklepu Sprint, który powiedział mi, że powinienem skontaktować się z Samsungem w sprawie naprawy. Około miesiąc po otrzymaniu naprawionego telefonu przestał działać. Poprosiłem Samsunga o wymianę telefonu, ale stwierdzili, że naprawią go. Po kilku miesiącach pracy z Samsungiem mam już dość tego telefonu!

James Kirk, Nowy Jork, Nowy Jork

OYS odpowiada: Przedstawiciele sprzedaży w Sprint Store najwyraźniej źle poinformowali Kirka kiedy początkowo wziął swój źle działający telefon. Sprint zachęca klientów do zbadania wszystkich dostępnych opcji naprawy i wymiany za pośrednictwem autoryzowanych punktów serwisowych przed skontaktowaniem się z oryginalnym producentem. Możesz znaleźć sklep z naprawami autoryzowanymi przez Sprint odwiedzając Sprint Store Locator.

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

Ogólnie, jeśli telefon źle działa, należy najpierw skonsultować się z obsługą techniczną operatora, zanim wyśle ​​go do producenta - nawet jeśli, tak jak w tym przypadku, producent oferuje gwarancję. Usługa naprawy oferowana przez przewoźnika jest zazwyczaj szybsza (Sprint obiecuje 1-dniowy zwrot w porównaniu z 7 do 10 dni w przypadku Samsunga), a Ty możesz poradzić sobie z przedstawicielem obsługi klienta twarzą w twarz.

Jeśli, tak jak Kirk, zdecydujesz się skontaktować z producentem, a twój problem nadal nie zostanie rozwiązany, OYS zaleca natychmiastowe powiadomienie twojego operatora, ponieważ może zaoferować inne sposoby rozwiązania problemu.

Po tym, jak powiadomiliśmy Sprint o problemach Kirka z jego telefonem, członek zespołu obsługi klienta skontaktował się z nim i zaproponował zastąpienie telefonu tym samym modelem telefonu lub nowszego modelu.

Brakujące dane kontaktowe

Larry Friedman z Miami na Florydzie, kupił Genie Backup Manager od Genie-soft's Web strony, ale nigdy jej nie otrzymałem. Kiedy nikt nie odpowiedział na jego e-mail, skontaktował się z nami w celu uzyskania pomocy. Na swojej stronie Genie-Soft wymienia adresy e-mail do ogólnego wsparcia sprzedaży i jego założyciela, Muayyada Shehadeha.

Zrobiliśmy kilka wyszukiwania i wysłaliśmy wiadomości na kilka adresów e-mail, które znaleźliśmy na Soft411.com, oprogramowanie witryna informacyjna oraz na stronie internetowej Alexa.com. Otrzymaliśmy odpowiedź od przedstawiciela handlowego Genie-Soft. Powiedziała, że ​​firma wysłała e-mailem informacje o śledzeniu przesyłki do Friedmana. Otrzymał oprogramowanie kilka tygodni po tym, jak go zamówił.

Jeśli adresy na stronie internetowej nie dają wyników, wypróbuj wyszukiwarki. Czasami znajdziesz inne adresy. Jak zawsze, sprawdź filtry antyspamowe, gdy nie słyszysz od firmy i zastanów się nad dostawcą usług internetowych, jeśli filtruje pocztę z domeny danej firmy.

Przypomnienie produktu: baterie akumulatorowe Coby Electronics

Produkt konsumencki w USA Komisja ds. Bezpieczeństwa i Coby Electronics ogłosiły dobrowolne wycofanie akumulatorów sprzedawanych z przenośnych odtwarzaczy DVD / MP3 serii TF-DVD 1020. Komisja stwierdziła, że ​​baterie mogą się przegrzać, stwarzając zagrożenie pożarowe dla konsumentów.

Chociaż nie zgłoszono żadnych obrażeń, klienci powinni zaprzestać używania odtwarzacza z akumulatorem; powinni używać odtwarzacza tylko z dołączonym zasilaczem sieciowym. Klienci mogą skontaktować się z firmą Coby w celu uzyskania bezpłatnej wymiany w firmie COBY - Informacje o bezpieczeństwie produktu dla konsumentów.