Po twojej stronie: kłopoty z naprawą dokumentacji, wypłaty pieniędzy z Kanady, wycofanie baterii

Kupiłem odtwarzacz MP3 SanDisk E280 od Usługa Micro Technology, która nie działała, gdy ją otrzymałem. Wsparcie klienta SanDisk powiedziało mi, żebym wysłał e-mail z zespołem ds. Zgodności z RMA za pomocą paragonu, aby uzyskać numer RMA [Zwrot autoryzacji towaru], aby go zwrócić - ale kiedy wysłałem dokumentację z Micro Technology Service, SanDisk powiedział mi, że wysłałem zły odbiór. Chociaż wielokrotnie wysyłałem kopię paragonu, SanDisk wciąż nie poda mi numeru RMA.

Walter Alburn, Montello, Wisconsin

Odpowiedzi OYS:

Tak wielu producentów, SanDisk zastępuje wadliwe produkty objęte gwarancją, jeśli otrzymasz numer RMA dla każdego przedmiotu przed jego zwrotem. Aby otrzymać ten numer, musisz jednak dostarczyć dowód zakupu od sprzedawcy.

Nasz kontakt w SanDisk powiedział, że wysłana przez Alburiera faktura za dostawę usługi Micro Technology nie określiła, czy odtwarzacz był nowy, czy odnowiony (Micro Technology Service sprzedaje obie). Gwarancja SanDisk obejmuje tylko nowe produkty; bez tych informacji firma nie przyznałaby firmie Alburn numeru RMA.

[Dalsze informacje: Najlepsze urządzenia do strumieniowego przesyłania multimediów]

Po rozmowie z firmą SanDisk, firma skontaktowała się z firmą Alburn w celu uzyskania prawidłowych informacji (rzeczywiście kupił nowy gracz). Nie tylko wysłał mu numer RMA w celu wymiany, ale także ulepszył go do lepszego modelu, Sansa Fuze, bezpłatnie.

Dokonując zakupów w witrynie sprzedawcy, sprawdź, czy produkt jest nowy lub odnowiony przed zakupem. Większość firm oferuje bardzo ograniczone gwarancje (lub żadne) na odnowione produkty, dlatego ważne jest posiadanie dowodu od sprzedawcy, że przedmiot jest nowy. Pamiętaj również o przesłaniu prawidłowej dokumentacji: dowód zakupu zawiera listę faktur, produktów i numerów seryjnych oraz kwotę, którą pobrano.

Wyjazdy pieniężne Kanada

Dennis Harrison z Markham, Ontario, skontaktował się z nami po tym, jak nie był w stanie zaktualizować najnowszej wersji oprogramowania do finansów osobistych Microsoft Money. Harrison także nie mógł znaleźć tego produktu w lokalnych sklepach i usłyszał plotki, że Microsoft przerwał je w Kanadzie.

Microsoft potwierdził, że obecnie nie planuje wydania zaktualizowanej wersji programu Microsoft Money w Kanadzie. Zaleca, aby klienci kanadyjscy odwiedzali Simpatico / MSN Finance w celu zarządzania środkami pieniężnymi (ale nie mogą pobierać transakcji bankowych). Jednak oprogramowanie Intuit's Quicken 2009 obsługuje pobieranie transakcji z kanadyjskich instytucji.

Inna bateria akumulatorów

Amerykańska komisja ds. Bezpieczeństwa produktów dla konsumentów ponownie ogłosiła dobrowolne wycofanie baterii litowo-jonowych. Produkowane przez Sony i używane w kilku modelach laptopów Dell, Hewlett-Packard i Toshiba, akumulatory (w tym niektóre jednostki zamienne) mogą się przegrzać, stwarzając ryzyko pożaru i oparzeń. W 19 raportach o przegrzaniu akumulatorów pożar spowodował 17 przypadków, powodując drobne uszkodzenia w 10 z nich, a dwie osoby doznały niewielkich oparzeń.

Pełna lista modeli, których to dotyczy, plus informacje kontaktowe dla dostawców, znajduje się na stronie CPSC Stronie internetowej. Jeśli Twój model znajduje się na liście, wyjmij baterię i używaj zasilacza sieciowego laptopa, dopóki nie pojawi się zamiennik. Podobne wycofanie w 2006 roku dotknęło miliony notebooków na całym świecie; ta obejmuje tylko około 35 000 w Stanach Zjednoczonych i 65 000 w innych krajach.