Po twojej stronie: Walczy z wadliwą drukarką

Kiedy moja drukarka HP L7780 All-in-One nie pozwoliła mi ustawić go prawidłowo, HP wysłał mi zamiennik. Chociaż udało mi się skonfigurować to urządzenie, zablokowało się, gdy próbowałem drukować. Po usunięciu zacięcia karetka utknęła po prawej stronie. Skontaktowałem się z pomocą techniczną i wysłali drugą jednostkę zastępczą, ale miał ten sam problem. Czaty i korespondencja e-mailowa nie przyniosły rozwiązania, a na końcu właśnie kupiłem nowy L7780, który działał bez zarzutu. Przez wiele miesięcy prosiłem HP o autoryzację zwrotu towaru (RMA), dzięki czemu mogę zwrócić niedziałającą drukarkę za zwrot pieniędzy. Jak na ironię, HP 460c, którego używałem jako drukarki zapasowej, teraz doświadcza podobnego problemu z zawieszonym wózkiem.

Bruce LeBlanc, Oakland, Kalifornia

OYS odpowiada: Po powiadomieniu HP o trudnościach LeBlanc, przedstawiciel skontaktował się z nim bezpośrednio. LeBlanc wyjaśnił swoją sytuację za pomocą wiadomości e-mail i dwóch załączników (jeden zawierający długą wymianę e-mail, którą miał z pomocą techniczną, drugi, jego list do nas), ale przedstawiciel przysłał mu zastępstwo dla 460c niż zwrot pieniędzy za L7780. Po kilku tygodniach wymiany tagów telefonicznych i e-maili, Le-Blanc otrzymał swój RMA i zwrot pieniędzy. (Jeden problem: HP wielokrotnie próbował dzwonić do Le-Blanc w miejscu pracy, gdzie nie mógł odbierać osobistych połączeń telefonicznych.) HP zgodziło się również zastosować pozostały okres gwarancji dla starego L7780 na nową drukarkę.

Zalecamy podanie dokładnie to, co firma ma zrobić, aby rozwiązać problem. Powtórzenie nie zaszkodzi. Zalecamy również powiedzenie przedstawicielom obsługi klienta, czy wolisz, aby kontaktowano się przez e-mail lub telefonicznie, a jeśli to drugie, określając najlepszy czas na telefon.

Brakująca wiadomość

Thom Mason of Pahrump, Nevada, płatna do aktualizacji jego edytor audio NGWave, ale nie otrzymał klucza licencyjnego. Kilka razy wysłał wiadomość e-mail do Next Generation Software, a jej przedstawiciele powiedzieli, że wysłali klucz.

Dyrektor generalny Next Generation powiedział nam, że Mason, który używa Yahoo Mail, mógł napotkać problem z filtrami spamu Yahoo. CEO powiedział, że filtry zatrzymują pocztę e-mail jego firmy, ponieważ wiadomości są generowane automatycznie; firma próbowała komunikować się bezpośrednio z Yahoo, ale bez skutku, powiedział. Po przekazaniu następnej generacji alternatywnego adresu e-mail Mason otrzymał swój klucz licencyjny.

Podczas wysyłania do firmy wiadomości e-mailem należy podać drugi adres e-mail jako kopię zapasową. Jeśli oczekiwany komunikat nie dotrze, sprawdź folder spamu, aby sprawdzić, czy został tam przez przypadek skierowany.

Odwołanie się do Wii Recharge Station

Griffin International, we współpracy z amerykańskim bezpieczeństwem produktów konsumenckich Komisja odwołuje się do około 220 000 stacji roboczych Psyclone Essentials i React Wii 4-Dock. Akumulator może się przegrzać, stwarzając ryzyko poparzenia lub pożaru. Griffin otrzymał sześć raportów o przegrzaniu, z których dwa dotyczyły drobnych oparzeń dłoni. Konsumenci powinni zaprzestać korzystania z tych stacji ładowania za jednym razem i skontaktować się z Griffin International pod numerem 888 / 344-4702 lub [email protected], aby dowiedzieć się, jak zwrócić produkt i uzyskać bezpłatny zamiennik. Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej firmy.