Po twojej stronie: Niechciane opłaty za odnowienie

Przez około rok korzystałem z usługi FileDen do przechowywania plików i przechowywania online. Wtedy zdałem sobie sprawę, że mogę zaoszczędzić pieniądze, pobierając moją własną stronę internetową do przechowywania plików. Więc przeniosłem moje pliki do nowej witryny i zmieniłem linki. Jednak zapomniałem anulować usługę FileDen. Po tym jak PayPal powiadomił mnie, że moja roczna subskrypcja 49,95 USD została przedłużona, anulowałem ją, ale trzy tygodnie później nadal nie otrzymałem zwrotu pieniędzy. Nie mogę znaleźć numeru telefonu ani adresu e-mail na stronie FileDen. Wysłałem kilka wiadomości za pośrednictwem strony "Kontakt" i zapisałem je na adresy znalezione w systemie PayPal, ale nie otrzymałem żadnej odpowiedzi. Czy możesz pomóc?

Joan Fischer, Reinholds, Pensylwania

OYS odpowiada: Fischer złożył wniosek w systemie PayPal, ale usługa płatności online odmówiła, stwierdzając, że "Zasady dotyczące reklamacji kupujących w systemie PayPal odnoszą się do wysyłki towarów ale nie sporów o jakość towaru. " Po skontaktowaniu się z FileDen na temat problemu Fischera, dyrektor generalny firmy powiedział nam, że gdy klienci anulują subskrypcję, FileDen nie oferuje zwrotu za pozostały czas, chyba że klient złoży skargę na ważny problem z usługą (np. Nadmierny czas przestoju) lub Klient prosi o zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni od rejestracji. Jednakże, jako gest dobrej woli, zwrócił opłatę abonamentową Fischera.

Łatwo jest zapomnieć o subskrypcjach, które odnawiają się automatycznie. Zalecamy śledzenie dat odnowienia. Na miesiąc przed każdą datą rozważ, czy kontynuować subskrypcję, czy ją anulować. Jeśli zdecydujesz się anulować, będziesz miał dużo czasu na powiadomienie firmy. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, bądź wytrwały. Być może będziesz musiał powiedzieć - grzecznie, ale stanowczo - że zaangażujesz osobę trzecią, na przykład Biuro ds. Lepszego Biznesu, jeśli firma nie odpowie na czas, i że podważysz opłatę, jeśli Twój abonament jest odnowiona pomimo twojej prośby o anulowanie.

Brakujące kable modułowe

Daniel M. Golding z East Greenwich, Rhode Island, skontaktował się z nami, gdy nie mógł odzyskać niektórych kabli. Zasilacz Cooler Master, który kupił on-line, zepsuł się po około sześciu tygodniach, więc zwrócił go. Cooler Master wysłał mu odnowioną jednostkę, która, jak mówi, działa dobrze, ale firma nie zwróciła większości modułowych kabli, które kazała mu wysłać z martwą jednostką. Golding kilkakrotnie skontaktował się z Cooler Master i dwukrotnie, przez czat i dwa razy z telefonu, dowiedział się, że jego kable zostaną zwrócone - ale tak nie było.

Po skontaktowaniu się z Cooler Master przedstawiciel wysłał kable do Goldinga. z dala. Chciała poznać nazwiska przedstawicieli, z którymi rozmawiał wcześniej, ale nie miał tych informacji.

Zalecamy zapisanie nazwisk przedstawicieli firmy, z którymi rozmawiasz, czatowanie lub otrzymywanie e-maili. maile od. Zapytaj także, czy mają bezpośrednią linię. Jeśli chcesz ponownie skontaktować się z firmą, spróbuj skontaktować się z tą samą osobą; jeśli nie jest to możliwe, możesz przynajmniej określić, kto przekazał Ci instrukcje lub obietnice.

Czy masz problem ze sprzedawcą sprzętu lub oprogramowania, który wiąże się z obsługą klienta, gwarancją, zniżką lub podobnymi rzeczami? E-mail [email protected]. Nie możemy rozwiązać każdego problemu, ale postaramy się poradzić sobie z największymi interesami.