Odsyłacze do ulic Rimini Usługi wsparcia SAP

SAP klienci obcierający kosztem rocznych opłat za konserwację wkrótce będą mieli alternatywę, ponieważ w poniedziałek Rimini Street szczegółowo przedstawiła plany zapewnienia wsparcia strony trzeciej dla szeregu platform SAP.

Początkowo Rimini Street z siedzibą w Las Vegas obsługa SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 i BW 3.5 oraz wcześniejszych wydań. Mówi ona, że ​​klienci zaoszczędzą co najmniej 50 procent od bieżących rachunków za wsparcie SAP.

Firma, która obsługuje również wiele aplikacji Oracle, tradycyjnie kierowała reklamy do klientów starszych platform, którzy nie chcą uaktualniać ani płacić za oficjalne wsparcie..

W zeszłym roku, kiedy Rimini Street ogłosiła plany dodania wsparcia SAP, wskazała, że ​​skupi się na wcześniejszych wersjach, takich jak R / 3. Jednak ze względu na duże zapotrzebowanie ze strony klientów zdecydowano się również na obsługę nowszych platform ECC 5.0 i 6.0, powiedział CEO Seth Ravin.

Serwis firmy SAP obejmuje wyznaczonego, lokalnego inżyniera wsparcia, z 24-7 zasięgiem i 30- minutowy lub mniejszy czas reakcji; wsparcie przez rok 2020 i późniejsze dla istniejących wersji; ustalanie "poważnych problemów" wraz z aktualizacjami podatkowymi i regulacyjnymi; i wsparcie dla dostosowywanych przez klienta dostosowań bez dodatkowych kosztów.

Obsługa SAP przez Rimini Street jest obecnie w początkowym "czarterowym" kwartale z wybraną grupą klientów, co pozwala firmie na dopracowanie usługi przed jej ogólnie dostępnym pod koniec Trzeci kwartał, według Ravina.

Tymczasem, chętni klienci SAP uderzają w drzwi Rimini Street, twierdził. "Pobiliśmy ich z kijem".

Firma ma również nadzieję, że uda się wykorzystać niezadowolenie klienta SAP z planów sprzedawcy, aby wdrożyć pełnowartościową, ale droższą usługę wsparcia dla przedsiębiorstw. Jednak w odpowiedzi na presję ze strony grup użytkowników, SAP niedawno zgodził się zwolnić tempo, w jakim szybko się zwiększa.

Dostawcy i grupy użytkowników opracowali również zestaw wskaźników KPI (kluczowe wskaźniki wydajności), które mają udowodnić Wartość Enterprise Support.

Ravin powiedział, że kluczowe wskaźniki efektywności i koncesje SAP nie będą miały żadnego wpływu na sukcesy Rimini Street i twierdzą, że istnieje "ogromny sceptycyzm" w odniesieniu do KPI.

Ale SAP powinien mieć szansę udowodnienia - powiedział Rod Masney, były przewodniczący Amerykańskiej Grupy Użytkowników SAP (ASUG), która pomogła w opracowaniu KPI.

"To jest coś, w co wierzą, że mają prawdziwą propozycję wartości [w pomocy dla przedsiębiorstw] i mówią "Udowodnijmy to razem", powiedział Masney.

Tymczasem, użytkownicy SAP, którzy rozważają wsparcie strony trzeciej, muszą rozważyć kilka kwestii, powiedział analityk Forrester Research, Ray Wang.

Na przykład, klienci ECC 6 są w stanie uzyskaj dodatkowe pakiety rozszerzeń SAP, Wang n oted. Dlatego klienci na tej platformie powinni rozważyć czekanie, aż będą mieli pakiety akcesoriów, które chcą przed podpisaniem umowy na utrzymanie strony trzeciej.

Użytkownicy na ogrodzeniu powinni również w międzyczasie opierać się prośbom dostawców, aby połączyć wiele umów o wsparcie w ramach pojedyncza nowa umowa. Takie działanie ograniczy zdolność klienta do selektywnego obsługiwania różnych aplikacji lub instancji ERP (planowania zasobów przedsiębiorstwa) za pośrednictwem zewnętrznych dostawców, powiedział Wang.