Oferty wsparcia dla ulepszeń SAP

SAP rozszerzy konserwację na platformę ERP 6.0 i inne produkty do 2017 r., a także w częściowym oddziale oliwnym, aby rozwścieczyć klientów, osłodziły zestaw funkcji usługi Enterprise Support, poinformowała w czwartek firma.

Komunikat serwisowy, który zawiera ERP 6.0 i wszelkie nowe podstawowe aplikacje z SAP Business Suite to rozszerzenie planu "5-1-2" SAP. System ten zapewniał regularną konserwację produktu przez pięć lat, po czym klienci mogli zdecydować się zapłacić kolejne 2 procent za dodatkowy rok, a następnie kolejne 4 procent za kolejne dwa lata. Nowy plan zwiększa pięcioletni okres do siedmiu lat i dodaje opcjonalne dwuletnie przedłużenie.

Analityk Forrester Research, Paul Hamerman, powiedział, że od kiedy ERP 6.0 jest już na rynku od wielu lat, niektórzy klienci zaczynają martwić się o okno 5-1-2, a zatem rozszerzenie powinno być mile widziane.

SAP stara się, aby klienci mogli tworzyć długoterminowe plany wokół systemu ERP 6.0, a ruch nie był podejmowany w nadziejach blokowania przedłużonych umów konserwacyjnych, powiedział rzecznik SAP, Bill Wohl.

"Nie sądzę, że istnieje jakakolwiek inna firma w branży, która może dać klientom ten rodzaj horyzontu planowania", powiedział. Wohl dodał, że nawet po zamknięciu okien serwisowych SAP, klienci na starszych platformach mogą zawrzeć umowę o wsparcie z SAP na zasadzie jednorazowej.

SAP już wcześniej wyjaśnił, że ERP 6.0 będzie jego strategiczną platformą przez co najmniej 2010, ogłaszając w 2006 r. wszystkie nowe funkcje w tym okresie pojawią się dzięki opcjonalnym dodatkowym pakietom ulepszeń. Rozszerzone okno serwisowe dla systemu ERP 6.0 może oznaczać, że firma zamierza jeszcze dłużej utrzymywać tę strategię.

"To jest miejsce, w którym spodziewamy się, że będziemy przez jakiś czas" - powiedział Wohl. Firma twierdzi jednak, że firma będzie kontynuować agresywną innowację poprzez pakiety rozszerzeń.

Jeśli chodzi o zmiany w zakresie wsparcia dla przedsiębiorstw, SAP stara się zadowolić użytkowników, którzy protestowali głośno od lipca, kiedy to SAP ogłosił, że wszyscy klienci zostaną przeniesieni do bogatsza, ale droższa oferta.

Ale SAP nie robi żadnych ustępstw w sprawie kosztów. Zamiast tego firma dodaje nowe zmarszczki do oferty wsparcia, na przykład do pięciu dni zdalnej porady od architektów oprogramowania co roku na temat potencjalnej wartości pakietów ulepszeń i sposobu ich wdrożenia.

Ale w innych przypadkach, Firma ma jedynie nadzieję na "dodatkowe wyjaśnienie" bogatszego zestawu funkcji Enterprise Support, który obejmuje "ciągłe kontrole jakości" i jeden punkt kontaktowy dla klientów.

SAP wielokrotnie powtarzał, że usługa jest konieczna ze względu na zwiększoną złożoność środowiska klientów i spowoduje obniżenie całkowitego kosztu posiadania.

Ankieta członkowska przeprowadzona w tym roku przez grupę wykonawczą SAP User Group (SUGEN), grupę złożoną z przedstawicieli grup użytkowników SAP na całym świecie, 90% respondentów "nie zdało sobie jeszcze sprawy z pełnego zakresu oferty SAP Enterprise Support, jej wartości i uzasadnienia kosztów", powiedział SAP w oświadczeniu.

SAP i SUGEN również do wspólnej pracy w celu wymyślenia kluczowych wskaźników wydajności dla wsparcia dla przedsiębiorstw.

Obie strony będą "wspólnie oceniać postęp tych kluczowych wskaźników wydajności względem oczekiwań klientów i dostosowywać ciągłe wdrażanie SAP Enterprise Support aż do uzyskania miar jakości. są osiągnięte - powiedział SAP.

SUGEN nie mógł od razu uzyskać komentarza w czwartek.

Jeden z obserwatorów branży zakwestionował skuteczność gestu SAP. "Ostatecznie wszystko wydaje się zamykać drzwi do stajni po tym, jak koń skręcił", powiedział China Martens, analityk z The 451 Group.

Ponadto, czwartek, SAP powiedział, że będzie współpracować z grupami użytkowników w planie migracji dla pomagając klientom R / 3 przejść na system ERP 6.0. Przekonanie klientów do dokonania tej zmiany jest dziś głównym celem SAP; około 12 800 klientów korzysta z systemu ERP 6.0, z łącznej liczby 76 000, obejmującej te pozyskane w wyniku nabycia Obiektów Biznesowych.