Mniejsi indyjscy outsourcatorzy popierający recesję

Małe i średnie indyjskie firmy outsourcingowe zyskują przychylność klientów podczas recesji ze względu na niższe ceny, które mogą zaoferować, a także dlatego, że są gotowi podjąć mniejsze kontrakty, według Forrester Research.

Więksi indyjscy sprzedawcy niechętnie obniżają ceny, powiedział w czwartek Sudin Apte, starszy analityk w Forrester. Nie byli również w stanie przekazać niektórym klientom wartości prowadzenia interesów z nimi, dodał.

Duże indyjskie firmy outsourcingowe również nie są zainteresowane mniejszymi zamówieniami o wartości poniżej 6 milionów USD rocznie, powiedział Apte. Ponieważ duże indyjskie firmy outsourcingowe, takie jak Tata Consultancy Services i Infosys Technologies, zaczynają konkurować z takimi firmami, jak IBM i Accenture, koncentrują się na dużych rozmiarach transakcji, co sprawia, że ​​znaczna część rynku pozostaje pusta dla mniejszych graczy.

Niektóre z małe i średnie firmy oferują wyspecjalizowane usługi i wiedzę specjalistyczną w niektórych branżach, które są również atrakcyjne dla klientów, dodał Apte.

Dla małych i średnich firm outsourcingowych istnieje wyraźna szansa, ponieważ klienci umieszczają mniejsze, specjalistyczne zamówienia, a raczej niż większe kontrakty, powiedział Siddharth Pai, partner w doradztwie outsourcingowym Technology Partners International (TPI).

Niektóre mniejsze firmy outsourcingowe mogą skutecznie konkurować z większymi graczami przy niewielkich zamówieniach, które nie wymagają wdrażania na dużą skalę personelu, powiedział Pai.

Klienci, którzy od dłuższego czasu zlecili na zewnątrz, są teraz przekonani, że mogą zarządzać większą liczbą dostawców, powiedział Pai. Dzięki większej liczbie dostawców klienci mogą generować konkurencję i uzyskać lepsze warunki od nich, dodał.

Wśród niektórych klientów zauważono tendencję do konsolidacji dostawców. BP na przykład ogłosiło w zeszłym miesiącu, że zmniejszyło liczbę dostawców usług w zakresie opracowywania i utrzymywania aplikacji do pięciu z 40 wcześniej.

Liczba dostawców po konsolidacji nadal będzie wynosić od około pięciu do siedmiu, i może czasami zawierać mieszankę dużych, małych i średnich sprzedawców, powiedział Apte.

Forrester ostrzegł jednak w raporcie, że klienci nie powinni spieszyć się z rejestrowaniem małych i średnich firm outsourcingowych wyłącznie na podstawie niższych cen.

Niższe opłaty stopa może nie koniecznie przekładać się na niższe koszty dostawy, ponieważ niektóre mniejsze firmy mogą mieć niższą produktywność i być niezdolne do obsługi złożonych projektów, powiedział Apte.

Samo obliczanie stawek może być wystarczająco dobre dla typów o niskiej i zdyskredytowanych pracy, powiedział Forrester. Ale w wielu innych rodzajach pracy klienci muszą oceniać bardziej złożone czynniki, takie jak przyszłe wartości relacji i innowacji w zakresie usług, powiedział Forrester.

Klienci powinni zamiast tego skupić się na specjalizacji dostawcy, która może przybrać formę specjalizacji technologia, proces pionowy lub biznesowy w branży, czy też zdolność dostawcy do zaoferowania "wyjątkowego doświadczenia klienta" w całym cyklu życia outsourcingu, powiedział Forrester.

W Indiach jest około 400 małych outsourcerów i nie wszyscy mogą zaoferować Specjalizacja wartości dla klienta, powiedział Apte.

Wielu małych i średnich outsourcerów zaczęło specjalizować się w pewnych niszowych obszarach wiedzy specjalistycznej, powiedział Pai. "To jedyny sposób na przetrwanie w dłuższej perspektywie, w porównaniu z konkurencją ze strony większych graczy", dodał.